5 Gündür İnternet Arızası Çözülmüyor Müşteri Hizmetleri Ve Bayi Sürekli Oyalıyor

04.10.2025 saat 12:00 civarında evdeki internetimiz koptu biz şehir dışında olduğumuz için fark etmedik fakat apartman grubumuzda çoğu kişinin aynı problemi yaşadığını görünce akşam eve döndüğümüzde kontrol ettik bizde de yoktu. Müşteri hizmetlerini aradık arıza kaydı açtık fakat bugün 5. Gün olmasına rağmen gelen giden yok. Müşteri hizmetleri bize pazar günü yoğun çalışıyorlar. Tam mesai yapmıyorlar. Pazartesiye kalabilir dedi. Pazar günü 17:00 a kadar bekledik fakat gelen olmadı. Evden çıkmamız gerektiği için çıktık 15 dakika sonra geldik diye aradılar kendileri randevulu çalıştıklarını ilettiler. Pazartesi sabah 8-9 arasına randevu oluşturduklarını söyleyip gittiler. Pazartesi günü bekledik gelen olmadı müşteri hizmetlerini aradık. Aciliyet belirttik, yetkilimize mail döndük. Gibi şeyler söylendi fakat bir sonuç olmadı. Salı günü tekrar aradık fakat yine gelen olmadı 11:00 gibi arayıp 3 saat içerisinde sizdeler diye iletildi kimse gelmedi 14:00 gibi tekrar arayıp 1-2 saate sizdeler biz görüşüp döneceğiz dediler ne gelen ne de arama yapan olmadı. Müşteri temsilcisinden bayinin numarasını istedik. Sabit hatları yok adresleri var denildi. 17:30-18:00 civarı bayiye gidip temsilciyle görüştük. Sahada arkadaşlarını arayıp yarın öğlene kadar sizde olmuş olurlar dedi. Yani bugün 08.05.2025 öğlene kadar geleceklerdi kimse gelmedi tekrar Turkcell Superonline ı aradım bugün 12:30 randevum göründüğünü söylediler fakat saat 13:30 hala gelen giden arayan yok. 5 gündür çocuk oyalar gibi oyalıyorlar bizleri. Ayaklarına kadar gidip rica ettik bayi bizim evimize iki sokak uzaklıkta ve bir kişi bile gelip internete bakmıyor 5 gündür böyle bir şey daha önce yaşamamıştım. Günlerdir hem arayıp hem ayaklarına gidip resmen yalvarıyoruz. Ben Home office çalışıyorum. Günlerdir izin almak durumunda kalıyorum. Yıl olmuş 2025 ve biz şehrin merkezinde yaşıyoruz. Altyapıdan tutun her şeye kadar mevcut nasıl hala gelip çözümleyemezler anlayamıyorum. Eğer bugün içerisinde çözülmezse kesinlikle hattımızın kapatılmasını istiyoruz ve Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğiz. Günlerdir bayi şikayeti için arıyorum her seferinde sistemimiz hata verdi deyip şikayet açmıyorlar. Koskoca Turkcell in nasıl bir sistemi var anlamış değilim. Bir çözüm merkezi bile yok arayıp çözen bir yetkili yok bayinin müdürü ya da yetkili kişisi yok. Bayiinin adı egenet iletişim. Kendileri Manisa/Yunusemre bölgesine bakıyor.