48 Saattir Süren İnternet Kesintisine Çözüm Bulunmuyor!

Superonline’dan fiber internet hizmeti alıyorum. 9 Temmuz’dan bu yana, yani uzun süredir, internet bağlantım tamamen yok ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Herhangi bir şekilde altyapı sorunu çözülmedi.

Defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim, fakat sorunuma yönelik herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı ve dönüş de yapılmadı. Hizmet alamadığım halde tarafıma 919 TL’lik fatura çıkarıldı ve ödeme talep ediliyor.

Sorunun en kısa sürede çözülmesini, internet hizmetimin tekrar aktif edilmesini ve hizmet alamadığım döneme ait fatura tutarının iptalini ya da mahsup edilmesini talep ediyorum.

Kullanmakta olduğumuz Superonline internet hizmeti, 19 gündür kesintiye uğramış durumdadır. Bu süre boyunca evimizde tamamen internet erişimi yoktur ve modem üzerindeki los (Loss of Signal) ışığı sürekli kırmızı yanmakta, yani sinyalin tamamen kesildiğini göstermektedir.

İç tesisatta bir sorun olmadığını teyit etmiş olmamıza rağmen, defalarca kez müşteri hizmetlerini aramamıza ve arıza kaydı oluşturmamıza rağmen hiçbir saha ekibi adresimize yönlendirilmemiş, tarafımıza herhangi bir bilgilendirme ya da geri dönüş yapılmamıştır. Sürekli olarak “ekip yönlendirilecek”, “yoğunluk var” gibi ifadelerle yalancı oyalama taktikleriyle zaman kazanılmakta ve herhangi bir çözüm üretilmemektedir.

Üstelik bu kesinti yalnızca internet erişimini değil, güvenlik ve yaşam sistemlerini de doğrudan etkilemiştir. Evimizdeki kamera sistemleri, alarm sistemleri ve sulama sistemleri internet bağlantısına bağlı çalışmakta olup, bu hizmetin kesilmesi sebebiyle güvenliğimiz ve düzenimiz ciddi biçimde zarar görmüştür.

Yaklaşık 13 gündür internet hizmeti alamıyorum. Modemde sürekli olarak los sinyal arızası bulunuyor ve bağlantı tamamen kesik. Sümernet fçm şubesine kayıtlı arıza kaydım aktif olarak sistemde durmasına rağmen şu ana kadar hiçbir teknik müdahale yapılmadı.

Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetlerini aradım; neredeyse tüm operatörleri tanır hale geldim. Her aradığımda klasik cevaplar veriliyor: “İlgili birime iletildi”, “Kayıt devam ediyor”, “Takip ediyoruz” gibi… Ancak sahada hiçbir teknik çözüm sunulmuyor.

Üstelik taahhüt süremle ilgili telefonla arayıp taahhüt yenilemesi teklifinde bulunmaları, sorunu çözmeden müşteri tutmaya çalışmaları gerçekten inanılır gibi değil.

13 gündür internetim yok, hiçbir geri dönüş yok ve sorun çözülmüyor. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu sorunun ne zaman çözüleceği konusunda açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.