to read complaints and reviews, or file yours.4 Gündür Süren İnternet Kesintisine Ve Yetersiz Çözümlere Tepki
Turkcell Superonline ev internetim 3 gündür yok. Bu şikayet yazıldığı gün itibari ile 4. Gün internetsiz gün başladı. 0850 222 0 222 numaralı çağrı merkezinde altyapı problemi olduğu ve internetin 5 saat içerisinde geleceği söyleniyor ancak 4 gündür internet gelmedi. Çağrı merkezini her aradığımda problemin 5 saat sonra çözüleceği söyleniyor.
26.06.2025 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede kesintinin başlamasından itibaren 24 saat geçmediği için arıza kaydı oluşturulamadığı söyleniyor. Bu da demek oluyor ki Superonline 24 saat dolmadan sistemden arıza sona ermiş gibi gösterip tekrar arıza haline geçiyor. Bu nedenle arıza kaydını hiçbir zaman oluşturamıyorsunuz. Ayrıca 4 gündür internetsiz olmanın ve ne zaman geleceğinin belirsiz olması karşılığında haftalık 5 GB gibi komik bir telafi paketi sunuldu. İnternet probleminin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Genel altyapı problemi çözülmüş olmasına rağmen internet bağlantım sağlanmadı. Şimdi de bulunduğum binada sinyal problemi olduğu söyleniyor. Şirket tarafından cevap verildiği gibi en kısa sürede tarafımla iletişime geçme gibi bir durum da olmadı. Kendim arayarak bu bilgiyi aldım. Bayiden sorunun çözümü için ekibin saat 14.00'e kadar geleceği bu saate randevu verildiği söylendi. Söylenen saate kadar kimse gelmediği gibi Turkcell uygulamasında randevu saati 18.00 olarak görünmektedir. 4 gündür yaşanan kesintiden sonra 1 saatlik gecikme bile kabul edilemezken şirketin ve bayinin bu kadar sorumsuzca ve keyfi davranması iş ahlakıyla kesinlikle uyuşmamaktadır. Sorunun çözümü ile ilgili Superonline'ın hiçbir girişimi olmamıştır.
Merhaba Kağan Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 01.07.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhabalar binamızda fiber internet var. Bağlantı için geldiler ancak binada port kalmadığını alt yapıcılar port takacağını söylediler. 1 buçuk hafta geçti haber gelmedi. Kendi başlarına bana haber vermeden iptal etmişler. Çözüm üretilmiyor. Sorunun giderilmesi tüm haklarımı kullanacıgım.