3 Hafta İnternetsiz, Haksız Ücret Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superonline fiber kurumsal aboneliğim kapsamında, aynı abonelik altında birden fazla iş yerimde internet hizmeti kullanıyorum. Özellikle Şehit Pilot Mehmet Ali Kurçer Caddesi No: 4, H**** A*** Dream Towns altındaki iş yerimde uzun süredir ciddi kopma ve kesinti sorunları yaşıyorum. Binada daha önce çıkan yangın sonrası kutu götürüldü, geri getirildikten sonra bu problemlerin başladığını defalarca iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Yaklaşık üç hafta boyunca tamamen internetsiz kaldım, sonrasında da sadece yaklaşık bir hafta internet yeniden geldi. Buna rağmen teknik servis hizmeti için benden ücret talep edildi; internete erişemediğim uzun süreye rağmen o dönem için herhangi bir ücret iadesi de yapılmadı. Kurumsal aboneliğim ve birden fazla hattım olmasına rağmen, arızayı gidermek için “para verirseniz ekip göndeririz” denilmesi hem ticari faaliyetlerimi aksattı hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde mağdur etti.

Abonelik numaram 11801835’tir. İnternetin hiç olmadığı dönem için sistemde görülebildiği kadar sürenin tarafıma iade edilmesini ve adresimde yaşanan arıza/kopma probleminin, ek bir teknik servis ücreti talep edilmeden kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak, kurumsal müşteriye yakışır şekilde hızlı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını rica ederim.