3 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Almama

Turkcell Superonline’ın 50 Mbps limitsiz internet paketini kullanıyorum. 73910674 numaralı aboneyim. 19.04 tarihinde internet hizmetimi tamamen kaybettim, modeme hiçbir şekilde sinyal gelmiyor ve o günden beri interneti kullanamıyorum.

Arıza kaydı oluşturmama rağmen 3 gündür ne sorun çözüldü ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Üstelik sistemde arıza kaydım olduğu için otomatik menülerden müşteri temsilcisine bile bağlanamıyorum. Kamera sistemim internet olmadığı için devre dışı kaldı ve ciddi bir güvenlik zafiyeti yaşıyorum. Evden yürütmem gereken işlerimin hiçbirini halledemiyorum, çocuklarım internet üzerinden yapmaları gereken eğitim görevlerini yerine getiremiyor.

Ancak Teknocell üzerinden büyük uğraşla bir temsilciye ulaşabildim, oradan da yalnızca “ilgileniyoruz” mesajı aldım ve telafi olarak 5 GB mobil internet verileceği söylendi. Ben telafi paketi istemiyorum, kalıcı çözüm istiyorum. Yıllardır Turkcell Superonline’a ciddi ücretler ödüyorum, İzmir Karabağlar gibi şehrin merkezinde 3 gündür bir bağlantı sorununu çözememeleri ve üstüne düzgün bir açıklama bile yapılmaması kabul edilemez.

Bu süreçte internet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, eğer kısa sürede çözüm üretilemiyorsa da taahhüt bitimine 22 gün kalmış olmasına rağmen tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.