25 Saat Süren Kesinti Ve Sürekli Değişen Tahmini Çözüm Süreleri Kabul Edilemez

5657**98 hizmet numaralı internet aboneliğimde, 12.05.2026 saat 12:00 itibarıyla internet hizmeti tamamen kesilmiştir. Arızanın başlangıcından bu yana tarafıma her seferinde “yaklaşık 5 saat içinde çözüleceği” bilgisi verilmiş, ancak bu süre her dolduğunda tekrar 5 saat ileri atılmıştır.

İlk gün verilen tahmini sürelerin hiçbirine uyulmamış, bugün (13.05.2026) için de yaklaşık 14:00 civarında hizmetin geleceği belirtilmiştir. Sabah saat 09:00 civarında görüştüğüm müşteri temsilcisi, sorunun 14:00 gibi, hatta daha erken çözülebileceğini ifade etmiştir. Ancak tekrar aradığımda bu kez otomatik telesekreter 18:29 saatini bildirmektedir. Sürekli değişen ve ötelenen bu süreler nedeniyle güvenilir ve net bir bilgilendirme alamadığımı düşünüyorum.

Ayrıca telefon ile aradığımda çoğu zaman yalnızca otomatik sesli yanıt sistemi ile karşılaşıyor, detaylı bilgi alabileceğim bir yetkiliye ulaşmakta zorlanıyorum. Bu durum, mevcut mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Bu süreç benim için ciddi mağduriyet yaratmıştır. Evden çalışmak durumundayım ve iş gereği şirkete ait dosyaları indirip yüklemem gerekmektedir. Yaşanan kesinti sebebiyle iş süreçlerim aksamakta, günlük çalışma düzenim olumsuz etkilenmektedir. Tarafıma geçici çözüm olarak 5 GB mobil internet tanımlanmıştır; ancak bu miktar evden çalışma, dosya indirme/yükleme ve normal ev kullanımı için yeterli olmaktan uzaktır.

Bir arıza yaşanabilir; ancak 25 saati aşan bir kesintide sürekli ertelenen süreler verilmesi, net bilgi paylaşılmaması ve etkili destek sağlanamaması kabul edilebilir değildir. Sorunun en kısa sürede kalıcı şekilde çözülmesini, kesinti süresince alamadığım hizmetin faturama yansıtılmamasını ve yaşanan mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.