12 Günlük Gecikme Nedeniyle İnternetin Aniden Kesilmesi Müşteriyi Üzdü

Yaklaşık 4 yıldır Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum ve cep telefonu hatlarım da Turkcell olmasına rağmen 11.02.2026 tarihli fatura nedeniyle hattımın kullanımı bu sabah kapatıldı. Sadece 12 gün geçmiş bir fatura için internetin tamamen kapatılması bana hem aşırı sert hem de son derece güvensiz bir yaklaşım gibi geldi.

Şimdiye kadar bu kadar kısa sürede herhangi bir hizmetin kapatıldığını duymamıştım. Uzun süredir müşterisi olduğum bir kurumdan, özellikle tüm iletişim altyapımı da aynı firmaya emanet etmişken, biraz daha anlayışlı ve güven veren bir tutum beklerdim.

Bu şikâyeti, asıl olarak diğer insanların da bu uygulamayı görmesi ve Turkcell Superonline’ın müşterisine karşı nasıl bir yaklaşım sergilediğinin bilinmesi için yazıyorum. Yaşadığım bu durum beni gerçekten üzdü ve müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi.