to read complaints and reviews, or file yours.1000Mbit Fiber Paketinde Wi-Fi Üzerinden Düşük Hız Ve Çözüm Eksikliği
Superonline’dan 1000Mbit fiber internet paketi aldım ve yaklaşık 10 gün önce bağlantı yapılarak modemim değiştirildi. Ancak, evde farklı markalardaki hiçbir telefon, televizyon veya tablette bırakın 1000Mbit’i, 100 Mbit bile hız göremiyorum. Tüm testlerimi kablosuz bağlantı üzerinden yapıyorum ve evde kablolu bağlantıya ihtiyaç duyduğum bir cihazım yok. Wi-Fi üzerinden en azından paketin yarısı kadar bir hız beklerken, çoğunlukla 50 Mbit civarında hız alabiliyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, sadece “modeme kadar 1000Mbit geliyor” cevabını alıyorum ve başka bir çözüm sunulmuyor. Modem değişimi de kampanya kapsamında yapılmıştı ve bu hıza uygun olduğu söylenmişti. Ancak, evde hiçbir cihazda vaat edilen hızlara ulaşamıyorum ve derdimi kimseye anlatamıyorum.
Tekirdağ Çorlu Alipaşa Mahallesi’nde yaşıyorum. Şu an için ilk faturam çıkmadı ama engelli indirimiyle birlikte aylık 650 TL ödeyeceğim belirtildi. 1000Mbit paketim varken 50Mbit kullanacaksam neden bu ücreti ödüyorum? Neden veremeyecekleri bir hizmeti vaat ediyorlar? Sorunun çözülmesini ve gerçekten vaat edilen hızı kullanmak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Umut Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında, telsiz telefon vb. kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ, uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Ücretli teknik servis ile bölgenizde bağlantınızın kontrol edilmesi için talepte bulunabilir, modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da faydalabilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
