1000 Mbps Taahhüt Hızı Sağlanmadı Ve Modem Değişikliği Gecikti

Superonline fiber internet aboneliğimde 75065148 numaralı hizmetimde 1000 Mbps hız almam gerekirken hızım hiçbir zaman 20 Mbps üzerine çıkmıyor. Ekte paylaştığım hız testinde de görüleceği üzere indirme hızım 8 Mbps civarında, bu nedenle internet hizmetini olması gerektiği gibi kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak çağrı merkezini aradığımda modem değişikliği yapılması gerektiği ve 24 saat içinde randevu için aranacağım bilgisi verildi. Ancak herhangi bir arama olmadı. Yaklaşık 2 ay sonra çağrı merkezi beni arayıp bana ulaşılamadığı gerekçesiyle talebimi kapatacaklarını söylediler. Ben ise bu süre içinde kimsenin beni aramadığını, tam tersine ben kendilerini 2 ay boyunca 3 kez aradığımı ve her seferinde en kısa sürede aranacağımı söylendiğini ilettim.

Tüm bu aramalara ve verilen sözlere rağmen hız sorunum giderilmedi, modemim değiştirilmedi ve buna rağmen talebim tarafınızdan kapatıldı. Uzun süredir internet hizmetini taahhüt ettiğiniz hızlarda kullanamıyorum ve mağdur ediliyorum.

Modemimin acilen değiştirilmesini, internet hızımın taahhüt ettiğiniz seviyeye çıkarılmasını ve yaklaşık 2 aydır hizmeti olması gerektiği gibi kullanamadığım dönem için ödediğim ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.