to read complaints and reviews, or file yours.1000 Mbps Taahhüt Hızı Sağlanmadı Ve Modem Değişikliği Gecikti
Superonline fiber internet aboneliğimde 75065148 numaralı hizmetimde 1000 Mbps hız almam gerekirken hızım hiçbir zaman 20 Mbps üzerine çıkmıyor. Ekte paylaştığım hız testinde de görüleceği üzere indirme hızım 8 Mbps civarında, bu nedenle internet hizmetini olması gerektiği gibi kullanamıyorum.
Bu sorunla ilgili olarak çağrı merkezini aradığımda modem değişikliği yapılması gerektiği ve 24 saat içinde randevu için aranacağım bilgisi verildi. Ancak herhangi bir arama olmadı. Yaklaşık 2 ay sonra çağrı merkezi beni arayıp bana ulaşılamadığı gerekçesiyle talebimi kapatacaklarını söylediler. Ben ise bu süre içinde kimsenin beni aramadığını, tam tersine ben kendilerini 2 ay boyunca 3 kez aradığımı ve her seferinde en kısa sürede aranacağımı söylendiğini ilettim.
Tüm bu aramalara ve verilen sözlere rağmen hız sorunum giderilmedi, modemim değiştirilmedi ve buna rağmen talebim tarafınızdan kapatıldı. Uzun süredir internet hizmetini taahhüt ettiğiniz hızlarda kullanamıyorum ve mağdur ediliyorum.
Modemimin acilen değiştirilmesini, internet hızımın taahhüt ettiğiniz seviyeye çıkarılmasını ve yaklaşık 2 aydır hizmeti olması gerektiği gibi kullanamadığım dönem için ödediğim ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konusuyla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hizmetin yasal sahibinin isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hizmetin yasal sahibinin mağazalarımızdan ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaşması halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Yasal sahibi tarafından hız problemi sorunu bildirildi buna istinaden çağrı merkeziniz tarafından ücretsiz bir şekilde modemin değişmesi gerektiği bilgisi tarafımıza iletildi. 2 Ay süresince tarafımıza bir arama gelmedi. Daha sonra size ulaşamadık demek için aradınız ve telefona yanıt verildi. Buna istinaden talebimiz kapatıldı mağdur edildik ve tüm bu süreçlerin yeniden başlaması için tekrar mı aramamız gerekli. Çözüm yaklaşımınız bu şekilde mi?
Yaşanan sorunlara ve şikayete rağmen Superonline iletişime bile geçmedi
