Superonline 1000 Mbps Hız Vaadi Gerçekleşmedi, Sürekli Mağduriyet Yaşıyorum

Alper · 2025-08-02T11:40:47+03:00

2025 Ocak ayında Superonline müşteri hizmetleri tarafından aranarak, mevcut 100 Mbps internetimin "süper hız ve memnuniyet" vaadiyle ekstra ücret karşılığında 1000 Mbps’ye yükseltileceği söylendi ve bu teklif tarafımdan kabul edildi. Ancak paket değişikliğinden bu yana taahhüt edilen 1000 Mbps hızı hiç alamadım, aldığım hız hiçbir zaman 15-20 Mbps’yi bile geçmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “iyileştirme yapıldı” şeklinde dönüş alıyorum fakat hiçbir değişiklik olmuyor. Hattımdaki sorunun modemden veya altyapıdan kaynaklanabileceğini belirtmeme rağmen, Superonline bunu kabul etmiyor. Bana verilen modem çok eski olmasına rağmen değişim veya destek sağlanmıyor. Ayrıca yaşadığım sıkıntıya çözüm sunmak yerine sürekli ücretli teknik ekip yönlendirilmesi öneriliyor. Hizmet eksikliğini ve hatalarını kabul etmeyen, müşteri memnuniyetini dikkate almayan bir yaklaşımla karşı karşıya kaldım. Kimsenin 1000 Mbps hız vaadine inanmasını önermiyorum; çünkü bu doğru ve gerçekçi değil. Sorunum acilen çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı ve farklı bir firmaya geçmeyi düşünüyorum. Abone numaram: 67845277. Hızımın bir an önce söz verildiği seviyeye yükseltilmesini, aksi takdirde ücret iadesi ya da abonelik iptalinin sağlanmasını talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Alper Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Alper

Tavsiyelerinizin tamamını denedim, modemin dibinden ölçüm yaptım, ama nafile. 20 Mbps yi geçmiyor. Verilen cevabınızda dahi ücretli servis diyorsunuz, bu mu Turkcell ayrıcalığı?