to read complaints and reviews, or file yours.10 Gündür Beklenen Nakil: İnternet Hâlâ Kurulmadı, Mağdurum!
30 Ekim tarihinde Superonline Fiber ev internetimin Bursa Nilüfer’deki yeni adresime nakli için başvuruda bulundum. Nakil işleminin 48 saat içinde tamamlanacağı ve bana ulaşılacağı söylendi ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Nakil işlemi için 1000 TL ödeme yaptım, ancak internetim hala kurulmadı ve mağdur durumdayım. İşlemin acilen tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Superonline üzerinden 100 Mbps limitsiz internet aboneliğim bulunuyor. 30 Ekim tarihinde adres değişikliği nedeniyle nakil başvurusu yaptım. Buna rağmen işlem ancak 20 Kasım’da, müşteri hizmetlerini defalarca aramam sonucunda tamamlanabildi. Bu yaklaşık bir aylık süre boyunca hattı fiilen kullanamamama rağmen hizmeti dondurmak yerine normal dönem faturam kesildi ve 450 TL tahsil edildi, ayrıca 1.000 TL de nakil ücreti yansıtıldı.
Başvuru sırasında ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde nakil işleminin en geç 48 saat içinde tamamlanacağı tarafıma açıkça söylendi. Ayrıca yeni adresteki altyapı sebebiyle hızımın ücretsiz olarak 1000 Mbps’e yükseltileceği taahhüt edildi. Buna karşın nakil süreci yaklaşık 1 ay sürdü, bu süreçte birçok kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım, hem internet hizmetinden mahrum kaldım hem de ekstra ücretlerle karşılaştım. Üstelik yeni adreste de vaat edilen ücretsiz 1000 Mbps hızlandırma yapılmadı ve verilen sözler yerine getirilmedi.
Hem kullanamadığım dönem için kesilen 450 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini hem de yeni adresimde başta söylendiği şekilde ücretsiz 1000 Mbps hız taahhüdünün eksiksiz olarak yerine getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Feyza Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Memnuniyetiniz için gerekli tüm aksiyonları aldığımızı bilmenizi isteriz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Feyza Hanım, Konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış ve 20.11.2025 'de ilgili ekibimizce bilgilendirme yapılmıştır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline.
