Teslim Edilmediği Halde 'Teslim Edildi' Görüntülenmesi Ve Geciken İade

6 Mayıs sabah saat 9.00 civarında Şok market uygulaması üzerinden yaklaşık 2.000 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödemeyi online olarak gerçekleştirdim. Teslimat için aynı gün 13.00–14.00 saatleri arasına randevu oluşturdum; ancak siparişim teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak göründü.

İstanbul Sancaktepe Yenidoğan Merve Mahallesi’ndeki Merve şubesine telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım, hat sürekli meşgul çaldı ve şube kesinlikle telefona cevap vermedi. Bunun üzerine müşteri temsilcisine bağlandım. Bana şube ile sadece kendilerinin görüşebildiğini, kargolarla ilgili bir aksaklık olduğunu söylediler. İlk görüşmede kurye olmadığı belirtildi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez akşamüzeri yeniden geleceği söylendi; fakat sipariş yine gelmedi.

Siparişimin üzerinden bir gün geçmesine rağmen 7 Mayıs sabahı saat 10.30 civarında tekrar aradığımda bu kez kuryenin kaza yaptığı ve siparişin hiç gelemeyeceği, siparişimin de otomatik olarak iptal edilip iade sürecine alındığı söylendi. Ödemem için bankalar kaynak gösterilerek 3 ila 7 iş günü arasında iade süresi olacağı belirtildi. Hem siparişim hiç teslim edilmedi, hem süreç boyunca farklı ve çelişkili bilgiler verildi, hem de paramın iadesi için günlerce beklemek zorunda bırakıldım.

O gün eve misafirlerim geleceği için bu ürünleri acil olarak bekliyordum ve ek bütçem olmadığı için aynı alışverişi başka yerden yapma imkanım da yoktu. Teslim edilmeyen bir siparişi sistemde “teslim edildi” olarak göstermek ve müşteriyle sağlıklı hiçbir şekilde iletişim kurmamak güven sarsıcı bir durumdur. Mağduriyetimin giderilmesi, ödediğim tutarın gecikmeden hesabıma yatırılması ve özellikle Sancaktepe Yenidoğan Merve şubesinin bu iletişimsiz ve yanlış bilgilendirme süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sağlanmasını talep ediyorum.