Şok Marketler Siparişin Yarısı Eksik, Müşteri Hizmetleri Cevapsız...

27.03.2026 tarihinde Şok Marketler uygulaması üzerinden Gökalp Mahallesi Zeytinburnu bölgesine hizmet veren şubeden, netice Avşar adına 2000 TL’nin üzerinde online alışveriş yaptık. Sipariş tutarının yaklaşık yarısı, karışık şekilde hem gıda hem diğer ürünler olmak üzere eksik geldi, 1000 TL değerindeki ürünler teslim edilmedi.

Eksik ürünler için aynı gün içinde defalarca hem şubeyi hem de çağrı merkezini aradık. Her aradığımızda farklı bir şey söylendi; önce eksik ürünlerin gönderileceği söylendi, o gün gelmedi. Cumartesi aradığımızda para iadesi yapılacak denildi, yapılmadı. Tekrar aradığımızda bu kez akşam 9’da ürünlerin geleceği söylendi, yine gelmedi. Pazar günü öğlen geleceği söylendi, o da gerçekleşmedi. Sonrasında “eşyalar buradan çıkmış, yanlış bir yere gitmiş de olabilir, bilmiyoruz” gibi net olmayan ifadeler kullanıldı.

Çağrı merkezini her aradığımızda “şubeyi arayacağız, size dönüş olacak” deniyor, ardından bir süre sonra alo alo derken telefon kapanıyor, kimse geri aramıyor. Şube yetkilisine ulaşamıyoruz, bölge yetkilisine de ulaşamıyoruz ve günlerdir net bir çözüm sunulmuyor. Ödemeyi PTT banka kartı ile yaptık, ancak ne eksik ürünler gönderildi ne de iade gerçekleşti.

Şok Marketler uygulaması üzerinden yaptığımız bu alışverişte mağdur edildiğimizi, resmen uygulama üzerinden yanıltılmış gibi hissettiğimizi belirtmek istiyorum. Eksik gelen, yaklaşık 1000 TL tutarındaki ürünlerin derhal tarafıma teslim edilmesini ya da aynı tutarın eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunu ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 8712216859’dur.