Sipariş Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız Kaldı

10.03.2026 günü öğleden önce Şok market mobil uygulaması üzerinden online sipariş verdim ve teslimat saat aralığı olarak aynı gün 15.00–17.00’yi seçtim. Ancak sonradan kontrol ettiğimde sistemde “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim; teslimat adresinde Fatih Mahallesi’ndeki evimden hiç ayrılmadım, kapım hiç çalınmadı ve hiçbir ürün tarafıma ulaşmadı.

Uygulamadaki numarayı aradığımda Edirne merkezdeki bir mağazaya yönlendirildim. Telefona çıkan erkek çalışan, kuryenin siparişi teslim ettiğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Teslim alamadığımızı ve gün boyu evde olduğumuzu belirttiğimde “Sizi arayacağız” denildi, fakat yaklaşık 15 dakika geçmesine rağmen kimse aramadı. Tekrar aradığımda bu kez telefona çıkan kadın çalışan, kuryenin siparişi apartmanımızda veya sitemizdeki yaşlı bir kadına teslim etmiş olabileceğini söyledi. Ancak ben kurye ile hiç görüşmediğim için siparişimin gerçekten kime, nereye teslim edildiğini veya edilip edilmediğini bilmiyorum; bu sadece mağaza çalışanlarının beyanı. Mahallede yaşlı kişiler olduğunu söylediğimde, onlara sorup siparişimin onlarda olup olmadığını kontrol etmem istendi. Kapı kapı dolaşıp ben mi bulmak zorundayım, üstelik iftara misafirim olduğunu belirttim. Özel numaram alındı, tekrar “Sizi arayacağız” dendi; ancak yaklaşık yarım saat daha geçti, yine kimse dönüş yapmadı.

Daha sonra mağazayı tekrar aradığımda numaramın engellendiğini düşünüyorum, çünkü hat düşer düşmez telefon kapanıyor, ulaşamıyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım, iftara misafirim olduğunu, ürünlerin acil olduğunu da özellikle belirttim. Yine “Sizi arayacağız” denildi, fakat yarım saat daha geçti, geri dönüş yapılmadı. Tekrar hem mağazayı aradım, meşgule düştü, hem de müşteri hizmetlerini aradım; sadece dinleyip yine dönüş yapacaklarını söylemekle yetindiler. Tüm bu süreçte ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm odaklı dönüş alamadım.

Sonuç olarak 1.071,95 TL tutarındaki siparişim sistemde teslim edildi görünmesine rağmen bana ulaşmadı, param gitti, ürünlerim ortada yok ve iftar için misafirlerim varken tüm planım altüst oldu. Şok market’in, kuryenin siparişi gerçekten nereye, kime ve hangi şekilde teslim ettiğini ya da teslimatın hiç yapılıp yapılmadığını detaylı şekilde incelemesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, ürünlerimin acil şekilde yeniden gönderilmesini ya da ivedi olarak ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.