Şok Şubesinde Kredi Kartı Ödemesi Alındı, Ürün Verilmedi

14 Ağustos 2026 tarihinde saat 19.01 civarında İstanbul Pendik Güzelyalı Mahallesi İstiklal Caddesi’ndeki Şok şubesinden alışveriş yapmak istedim. Kredi kartımdan ödeme alındı, hatta bankamı aradığımda ve mobil bankacılıktan baktığımda tutarın çekildiği teyit edildi; ancak buna rağmen kasiyer, kasadan fiş çıkmadığını söyleyerek ürünü vermedi.

Kasiyere, bankanın ödemeyi onayladığını ve işlem onay kodunu da içeren ekran görüntüsünü gösterdim; fakat buna rağmen işlemi kabul etmedi. Mağazada yetkili biriyle görüşmek istediğimde, yetkililerin izinli olduğu ve aranamayacağı söylendi. “Arayın, durumu soralım” dememe rağmen rahatsız edemeyeceklerini ifade ettiler. Sonuç olarak ödeme kartımdan çekilmiş olmasına rağmen hiçbir ürün almadan marketten çıkmak zorunda kaldım ve ortada muhatap olabileceğim bir yetkili de yoktu.

Ödemenin karşılığında ya ürünlerin derhal teslim edilmesini ya da tutarın kartıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu şubede yaşadığım bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.