to read complaints and reviews, or file yours.Şok Siparişimi İptal Etti
Ankara Çankaya Mebusevleri Mahallesi’indeki Şok şubesinden 13.00 civarında online sipariş verdim. Saat 13.50’de adres teyidi için arandım ve “yoldayız” denildi, ben de buna güvenerek yaklaşık 40 dakika boyunca kapıda bekledim. Kimse gelmeyince uygulamaya baktığımda siparişimin hiçbir bilgi verilmeden iptal edildiğini gördüm.
Bunun üzerine mağazayı aradığımda, telefondaki kişinin adresin hatalı olduğunu söyleyip tekrar sipariş oluşturmam gerektiğini, ancak o şekilde yardımcı olabileceğini belirtmesi beni ayrıca mağdur etti. Ne sipariş iptaline dair bir bilgilendirme yapıldı ne de bekletildiğim süre ve yaşadığım mağduriyet için herhangi bir özür dileme gereği duyuldu.
Bu yaşananların müşteri memnuniyetine tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum. Online siparişimin haber verilmeden iptal edilmesi ve bu süreçte kapıda bekletilmem ile ilgili şikayetimin kayıt altına alınmasını ve Şikayetvar üzerinde yayımlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
