Avcılar Doğtaş'tan Gelen Kırık Ve Kirli Koltuk Takımı Üzerine Şikayet

31.01.2026 tarihinde Avcılar Doğtaş şubesinden Solid koltuk takımı satın aldım, ödemeyi de yaklaşık 69.000 TL olarak havale ile yaptım. Ürünün teslimatı ise aylar sonra, 12.10.2026 tarihinde gerçekleştirildi. Bu süreçte zaten ciddi bir gecikme yaşandı, ancak asıl problem teslimatla birlikte başladı.

Önce bir adet koltuğu değiştirdiler, diğer koltukların başka mağazada olduğunu söylediler. 19 Eylül’de gelen koltuk kir ve pislik içindeydi, kesinlikle sıfır ürün gibi değildi, resmen teşhir ya da hurda ürün görüntüsündeydi. Bunu kabul etmediğimi ilettim, şikayetimi bildirdim ve bana değişim yapılacağı söylendi. Dün gelecek koltuklarla birlikte yenilerini getireceklerini ifade ettiler fakat getirmediler. Gelen diğer koltuk ve berjerlerde de kırık, çizik ve ciddi hasarlar mevcut, gönderdiğim fotoğraflarda da görüldüğü gibi kumaşta yırtıklar ve ahşap kısımlarda kırılmalar var.

Teslimat ekibinin koltukları getirirken kırdığı kısımlar olduğunu düşünüyorum, buna rağmen sorumluluk alınmıyor. Telefonda daha önce “tamam, değiştirelim” denilen ürünler için bu kez arayan bir kişi, değişim olmayacağını, böyle bir şey söylemediklerini ifade etti. Hem sözlerinde durmuyorlar hem de bu kadar yüksek bedelle aldığım koltuk takımını kırık, kirli ve çizik şekilde kullanmam bekleniyor. Şubedeki çalışanların üslubu da son derece saygısız, kurumsallıktan uzak bir tavırla karşılaşıyorum.

Ben bu süreçte harcama itirazında bulundum, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve farklı mecralardan da şikayetlerimi iletmeye devam ediyorum, çünkü bu işin peşini bırakmayacağım. Avcılar Doğtaş şubesinin acilen denetime alınması gerektiğini düşünüyorum. Talebim çok nettir: Tüm koltuk takımımın sıfır, kutusunda, çiziksiz, kırık ve lekesiz olarak eksiksiz bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini, bu sağlanamıyorsa da ödediğim yaklaşık 69.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu hurda, kırık dökük, teşhir ayarında getirilen ürünlerin evimden alınmasını istiyorum.