Kağıthane Şok Şubesinde Personel Davranışları Ve İndirim İhmali

İstanbul Kağıthane Merkez Mahallesi Ferman Caddesi üzerinde bulunan No:68 numaralı şok şubenizde çalışan başta A******* Bey olmak üzere diğer personellerin müşteriye karşı tutum ve davranışlarından uzun süredir memnun değilim. Konuşma tarzları, üslupları ve müşteriye yaklaşımları oldukça yetersiz, ilgisiz ve saygı sınırında geziyor. Üstelik isimlikleri ve kıyafetleri de bulunmamakta, sivil şekilde çalışıyorlar.

Mağazanıza yaklaşık iki günde bir düzenli olarak alışverişe geliyorum ve bu olumsuz tavırları defalarca kez yaşadım. En son 10.05.2026 Pazar günü yine benzer bir durum tekrarlandı. Kullanmakta olduğunuz win uygulamasını kasada defalarca hatırlatmama ve sormaları gerektiğini belirtmeme rağmen, personel aldığım ürünleri hiçbir şey sormadan direkt geçiyor, ardından da “söylemeyi unuttum” diyerek kampanyalardan yararlanmamı engelliyor. Bu ihmal ve ilgisizlik nedeniyle toplamda yaklaşık 250 TL tutarında indirim ve avantaj kaybım oluştu.

Personel ile birçok kez diyaloğa girdim, uyardım ve yapıcı olmaya çalıştım; ancak buna rağmen aynı tutum ve davranışlar devam ediyor. Mağazada ne müşteri memnuniyeti ne de doğru bilgilendirme anlamında bir hassasiyet göremiyorum, bu nedenle denetimlerinizin de yetersiz olduğunu düşünüyorum.

Bir daha aynı şekilde, egosunu tatmin edercesine müşteriye üstünlük kurmaya çalışan bir tarzla karşılaşırsam, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm mercilere başvuru yapmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim. Kağıthane Merkez Mahallesi Ferman Caddesi No:68 şubenizdeki personel davranışlarının, kıyafet ve isimlik kullanımının, win uygulaması ve kampanyalar konusunda bilgilendirme süreçlerinin acilen denetlenmesini ve gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.