Personelin Win Uygulamasını Uygulamaması Ve Saygısız Davranışı

Şikayet Konusu: Personelin Olumsuz Davranışı ve Win Uygulamasının Uygulanmamasına İlişkin Şikayet hk.

Şok market’in Win uygulaması ve personelin bu konudaki tutumu ile ilgili daha önce ilgili birime şikayette bulunmuştum. Tarafıma konunun inceleneceği belirtilmesine rağmen aynı sorunun artarak devam ettiğini belirtmek isterim.

İstanbul Kadıköy Suadiye Cami Sokak’ta bulunan şubenizde görev yapan bir personel, Win uygulamasını kullanmamak adına ısrarla direnç göstermekte ve bu talebimi ilettiğimde bana karşı üslupsuz bir tutum sergilemektedir. Daha önce bu durumu açıkça şikayet etmiş olmama rağmen ilgili personelin davranışlarında herhangi bir iyileşme olmamış, aksine tutumunun daha da olumsuzlaştığı gözlemlenmiştir.

Bugün saat 18:28’de, fiş numarası 0491 olan alışverişim sırasında aynı şubeden (İstanbul Kadıköy Suadiye Cami Sokak) tekrar alışveriş yaptım ve söz konusu personel yine kasada görevliydi. Öncelikle satın aldığım bir ürünü kasadan geçirmeyi unuttu, ardından talep etmeme rağmen Win uygulamasını da işlemime yansıtmadı. Durumu tekrar belirtmeme rağmen işlemi gerçekleştiremedi ve başka bir çalışanı kasaya çağırdı; işlemi o devir aldı. Yan kasaya geçip, bu süreçte bana karşı saygısız bir üslup kullanarak tartışmaya girdi ve “nereye şikayet edersen et” şeklinde ifadeler kullandı. Tüm bu durum neticesinde Win geçirmedi, kasadan ayrıldı, üslupsuz davrandı ve üstelik bekletildim.

Şok Marketler gibi kurumsal bir yapıya sahip bir şirketin müşterilerine bu şekilde yaklaşılması kabul edilemez. Aynı personelin aynı konuda tekrarlayan olumsuz tutumu, müşteri memnuniyetine ve markaya duyulan güvene açıkça aykırıdır. Ayrıca şirketin sunduğu bir kampanya olan Win uygulamasının personel tarafından desteklenmemesi, müşteriyi bu uygulamayı kullanmaktan vazgeçirmeye yönelik davranışlar sergilenmesi ve alışveriş deneyimini olumsuz etkileyecek tutumlar gösterilmesi de kabul edilemez bir durumdur.

Daha önce yaptığım şikayete rağmen herhangi bir çözüm sağlanmaması ve aynı davranışların devam etmesi nedeniyle, ilgili personelden ve gerekli denetimi sağlamayan yetkililerden şikayetçiyim. Konunun ciddiyetle ele alınmasını, bu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.