to read complaints and reviews, or file yours.Şok Marketler Müşteriye Yönelik Hakaret Ve Kaba Davranış
Öncelikle sürekli alışveriş yaptığım için beni tanıyor abla diyen biri herhangi bir husumetim yok gayet düzgün kendisine iyi davranan biriydim. Belirttiğim tarihte alışverişimi yaptım ve kendisi rafları diziyor yeni gelen eleman kasadaydı. Ben alışveriş yaparken erkek personel kasada bir soru sordu ürün kodu kaba bir şekilde kağıtta yazdığını söyledi ayrıca yüksek sesle yüksek ihtimal erkek arkadaşıyla aleni şekilde kavga ediyordu. Sıra bana geldi ve yeni kasiyer dijital şok işlemini tamamlayamadı seslendi ve sorun ne diye bağırdı ama gelmedi. Bende s** bakar mısın dedim sert hızı şekilde geldi ve sorun ne ekranı bana saygısızca çevirerek bakiye yoktur dedi. Bende onun en az 5 katı bakiye var sakin ol dedim agresif davranışını dizginlemek için normalde bana abla der lakin kaba bir tarzla gözlerini ayırıp bu benim kararım ukalaca beni tersledi. Bende kendisine ayıp nasıl bir üslup buraya alışveriş yapmaya geldiğimi söyledim ve işlemi tamamladı. Eksik yapmış çocuk işlem bitti.
Çıkarken beni tahrik ederek şikayet mi edeceksin edebilirsin deyip kaba şekilde unutma et belki giderim gibi üslupsuz konuşmaya devam etti. 22.01.2026 saat 17.00' da tekrar alışverişe gittim bana ne yaptın beni şikayet ettin mi diye kaba şekilde sözlü özür yerine sataşmış kendimde aradım neyi öğrenmek istiyorsun beni aramadılar dedi dalgacı şekilde. Bende tekrar ararım deyip çıktım. Zaten isteyerek çalışmadığı müşterilerce gözlemlenmiş olup sanırım kendini kovdurmak için beni seçti sataşarak. Bölge temsilcisi bana dönüş yapmamıştır.
Gelişme
21 Ocak 2026 tarihinde öğle saatlerinde İstanbul Mecidiyeköy Gülbahar Mahallesi Cemal Sururi Sokak’taki Şok market şubesinde mağaza müdürü olarak görev yapan personelin kasada son derece kaba ve tahrik edici bir tavrına maruz kaldım. Kasada yaşanan bir durum üzerine gayet rahat bir üslupla “şikayet edebilirsin” şeklinde ifade kullanması, hem saygısız hem de müşteriyi kışkırtıcı bir yaklaşım olmuştur.
Birkaç gün sonraki alışverişimde aynı mağazaya tekrar gittiğimde, ilgili personel bu kez de “şikayet ettin mi, bak bana bir şey olmadı” tarzında konuşarak aynı ciddiyetsiz ve saygısız üslubunu sürdürmüştür. Bu tavır, bir mağaza müdürünün sergilememesi gereken, müşteriyle ilişkiyi daha da geren bir davranıştır.
Yaşadığım bu durumu Şok müşteri hizmetlerine ilettim ve özellikle bölge temsilcisiyle görüşmek istediğimi belirttim ancak hiçbir şekilde aranmadım. Personelin korunmaya devam ettiğini düşündüğüm için 06.02.2026 tarihinde tekrar aradığımda bu kez “Mecidiyeköy temsilcimiz size dönüş yapacak” denildi fakat yine tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aramama rağmen herhangi bir şikayet veya kayıt numarası da paylaşılmadan sadece şikayetimin iletildiği söylendi. Şikayetim ayrıca Yıldız Holding’e de iletilmiştir.
Hem mağaza müdürünün bu ciddiyetsiz, tahrik edici ve saygısız tavrı hem de tüm şikayet başvurularıma rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması kabul edilemez bir durumdur. İlgili personel hakkında gerekli disiplin sürecinin işletilmesini, Mecidiyeköy bölge temsilcisinin tarafımla ivedilikle iletişime geçmesini ve sürecin sonucunun bana açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Konunun ve verilecek kararların sonuna kadar takipçisi olacağım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Henüz tarafıma bilgi gelmedi bu sebeple şube alışverişi yapmıyorum ilgili kişi süreçle ilgili bilgi vermeli maalesef yanıt yok.
