Hasarlı Çamaşır Makinesinin Değişimi Haftalarca Bekliyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Cepte Şok uygulaması üzerinden 18.04.2026 tarihinde Hoover marka H3WPS294TAM6-17 9… model çamaşır makinesi satın aldım. Ürün Samsun Terme Geçmiş Mahallesi’indeki adresime teslim edildi. Kurulum için gelen servis, makinenin ön alt kısmında eğiklik olduğunu tespit ederek ürünü hasarlı olarak kayıt altına aldı ve iade/değişim kaydı oluşturuldu.

İstenilen tüm evrakları mail yoluyla iletmeme rağmen üzerinden bir haftadan fazla zaman geçti, hâlâ ürün ne alınmaya gelindi ne de değişim gerçekleşti. Cepte Şok ile yaptığım görüşmelerde sürekli Horoz Lojistik’i benim aramam gerektiği söyleniyor. Ürünü Cepte Şok üzerinden aldığım halde muhatap olarak taşımayı yapan firmaya yönlendiriliyor olmamı kabul etmiyorum.

Cepte Şok ve Şok müşteri hizmetlerini hem telefon hem mail yoluyla en az beş kez aradım ve yazdım. Servis formunu göndermem gerektiğini de ancak defalarca arayıp kendim sorunca öğrenebildim, oysa bu bilgi daha önceki çağrılarda bana iletilmemiş. Bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum.

Talebim, mevcut hasarlı makinenin evimden alınırken eş zamanlı olarak aynı model yeni, hasarsız bir ürünle birebir değiştirilmesi ve bu işlemin artık ek zaman kaybı yaşatmadan hızla organize edilmesidir.