Geciken Teslimat, Çürük Ürünler Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

28.07.2026 tarihinde Cepte Şok üzerinden 4614051209 numaralı siparişi verdim. Siparişim “60 dakikada teslim” denmesine rağmen daha geç saatte, yaklaşık 20.00 civarında teslim edildi. Teslimat saatinden çok, gönderilen ürünlerin hali beni hayal kırıklığına uğrattı. Gelen karpuzun üzerinde derin bir kesik vardı, kavunda ise bariz şekilde çürük bölgeler bulunuyordu.

Karpuzu akşam saat 20.30–21.00 gibi kestiğimde içinin kesildiği anda bile sümüksü, erimiş, adeta dağılmış ve tamamen çürümüş halde olduğunu gördüm. Dışındaki derin kesinin, içinin bu şekilde çürümesini destekleyecek kadar ileri boyutta olduğunu fark ettim. Bu nedenle karpuzu direkt poşete koyup çöpe atmak zorunda kaldım. Kavunun çürük kısmını kesmek zorunda kaldım, yarısını çöpe attım, kalan kısmından da çok az yiyebildim. Bu kadar bariz kusurlu ürünlerin bile isteye seçilip müşteriye gönderildiğini düşünmek çok üzücü.

Sorun üzerine mağazaya telefonla ulaşmak istedim. Saat 20.30’dan sonra mağazayı arama kısmı tamamen işlevsiz kaldı. Ertesi gün defalarca aramama rağmen yaklaşık 15 dakika içinde sistem beni hatta tutmayıp otomatik olarak düşürdü ve mağazaya hiçbir şekilde ulaşılamadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda onlar da mağazaya ulaşamadıklarını, konuyu üstlerine bildirdiklerini, aciliyet yazdıklarını ve bana geri dönüş yapılacağını söylediler. Yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Tekrar ben mağazayı aradım, yine ulaşamadım ve yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Orada da aciliyet notu tekrar edildi ancak üzerinden birkaç saat geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hem bile bile çürük, kesik ürün gönderilmesi hem de mağazaya ve yetkililere hiçbir şekilde ulaşılamaması ve verilen “döneceğiz” sözlerinin tutulmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. Bu süreçle ilgili olarak Cepte Şok tarafından aranarak yaşananlar için özür dilenmesini, karpuz ve kavun bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu tarz kusurlu ürünlerin müşterilere gönderilmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.