to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Ve İade İşlemi İçin İlk Aramada Çözüm Alınamaması
27 Eylül 2026 tarihinde İstanbul Beyoğlu bölgesine teslim edilmek üzere Cepte Şok uygulamasından 2.146 TL’lik alışveriş yaptım. Siparişim teslim edildiğinde iki ürünümün, üzüm ve Kızılay maden suyunun eksik gönderildiğini fark ettim.
Durumu hemen Şok Marketler müşteri ilişkilerini arayarak bildirdim ancak ilk aramamda iade talebim oluşturulmadı ve sorun çözülmedi. Bunun üzerine tekrar aramak zorunda kaldım, ikinci aramamda hemen ilgilenip iade işlemini yaptılar. Aynı konuyu iki kez arayarak takip etmek zorunda kalmam ve ilk aramamda gerekenin yapılmaması beni rahatsız etti.
Her siparişte ürünleri tek tek kontrol etme imkanım olmuyor, daha önce de eksik ürün yaşadıysam bunu bile fark etmemiş olabilirim. Bundan sonra Cepte Şok siparişlerinde eksik ürün ve iade süreçlerinin ilk bildirimde düzgün ve dikkatli şekilde yürütülmesini, müşterinin tekrar tekrar aramak zorunda bırakılmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
