Eksik Ürün Ve İade İşlemi Hakkında Çözüm Talebi

03.05.2026 tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden 1714453448 numaralı siparişimi İzmir Konak Altıntaş Mahallesi’ndeki Şok mağazasından verdim. Siparişi getiren kurye, bazı ürünlerin eksik olduğunu, bu ürünlerin iadesinin yapılacağını söyleyerek diğer ürünleri teslim etti.

Ertesi gün hesabımı kontrol ettiğimde iadenin gerçekleşmediğini gördüm ve müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetlerinden G**** Hanım, alışveriş yaptığım mağazaya ulaşamadığını, konuyu yazılı olarak ilettiğini ve sorunun giderilmesini istediğini söyledi; ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde mağazaya ulaşılamadığı için görüşme yapılamadığı, bu nedenle de işlem gerçekleştirilemediği ifade edildi.

Siparişimde eksik olan SuperFresh orman meyveleri 300 gr (245 TL) ve Beyoğlu Dubaco kadayıflı ve fındıklı 200 gr (99 TL) ürünlerimin tarafıma en kısa sürede ulaştırılmasını ya da toplam bedellerinin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.