to read complaints and reviews, or file yours.Cepte Şok Hesabım Haksız Yere Donduruldu, Bakiyeme Erişemiyorum
Cepte Şok uygulamasında kredi kartımla Win hesabıma yükleme yaparken hesabım aniden "Hesabınız geçici bir süreliğine dondurulmuştur" uyarısı vermeye başladı ve yaklaşık 1 gündür hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Bu durumla ilgili tarafıma herhangi bir gerekçe veya bilgilendirme yapılmadı.
Hesabımda bakiye olarak param kaldı ve ben alışverişlerime bu para ile devam etmek istiyorum; ancak hesabım dondurulduğu için mevcut bakiyemi de kullanamıyorum. Uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum; ancak şu ana kadar somut bir dönüş alamadım ve hesabım hâlâ kapalı durumda.
Cepte Şok hesabımın incelenerek en kısa sürede tekrar açılmasını, hesabımda bulunan bakiyeye erişimimin sağlanmasını ve eğer varsa güvenlikle ilgili bir sorun görülüyorsa bunun tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Cepte Şok uygulamasında hesabıma kredi kartımla yükleme yapmak isterken ciddi bir sorun yaşadım. Kredi kartı numaramı girip yükle tuşuna bastığım anda hesabım donduruldu ve o andan beri hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Bu durum bir haftayı geçti ve hala çözülmedi.
Hesabımda yaklaşık 4.000 TL bulunuyor ve bu parayı kullanamıyorum. Hem bu tutara ulaşamıyor olmam hem de herhangi bir gerekçe veya bilgilendirme yapılmaması beni son derece mağdur etti. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece talebimin alındığı söylendi, ancak sonrasında ne bir dönüş yapıldı ne de hesap dondurma gerekçesi ve çözüm süresiyle ilgili net bir bilgi verildi.
Bir kullanıcının hesabındaki paraya bu şekilde erişimini engellemek ve haftalarca belirsizlik içinde bırakmak kabul edilebilir bir durum değil. Eğer kartla yükleme konusunda bir sorun veya sınır varsa bunun baştan açıkça belirtilmesi gerekir, insanların parası bu şekilde bloke edilmemelidir.
Hesabımın acilen açılmasını, içindeki 4.000 TL’ye erişimimin sağlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Şikayetim hakkında bir işlemde bulunulmadı hala hesabım kapalı. Bir an önce hesabi aktif etmenizi talep etmekteyim
