9 Gün Boyunca 4.000 TL İade Beklemesi Ve Yanıltıcı Müşteri İletişimi

1 Mayıs’ta Cepte Şok uygulamasından, her biri yaklaşık 2.000 TL tutarında olmak üzere iki ayrı sipariş verdim. Sabah 9’dan akşam 17.00’ye kadar defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen “yoğunluk var, gelecek, yolda” denilerek bütün gün evde bekletildim. Akşam saatlerinde ise bu kez kurye olmadığı için siparişlerin gönderilemeyeceği söylendi ve bunun üzerine her iki siparişi de iptal etmek zorunda kaldım.

Aradan 9 gün geçmesine rağmen toplam yaklaşık 4.000 TL tutarındaki bu iki siparişimin ücret iadesi hâlâ hesabıma geçmedi. Bankamla görüştüğümde, Şok tarafından muhasebeleştirme yapılmadığı için kendilerinin bir işlem yapamayacağını, iade sürecini Şok’un tamamlaması gerektiğini öğrendim. Yani bir gün boyunca evden çıkmadan boşuna bekletildiğim gibi, 9 gündür de param adeta sistemde rehin tutuluyor.

Bu süreçte Şok müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. İlk iki görüşmede konunun finans birimine iletildiği ve acil olarak çözüleceği söylendi. 8 Mayıs’ta yaptığım üçüncü aramada ise son derece kaba bir müşteri temsilcisi, kuryenin beni evde bulamadığını, bu nedenle siparişin iptal edildiğini söyleyerek gerçeğe aykırı beyanda bulundu ve “bizim yapacağımız bir şey yok, bankanızla halledin” diyerek konuyu kestirip attı. Bugün bankayla tekrar görüştükten sonra müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda, bu kez daha kibar bir temsilciyle görüştüm ve konuyu bölge müdürüne ilettiğini, bana dönüş yapılacağını belirtti.

9331246095 ve 1743620019 numaralı siparişlerime ait toplam tutarın, daha fazla mağduriyet yaşamamam için en geç bugün hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem yanlış bilgilendirilmem hem de günlerdir paramın iade edilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.