Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Sinerji Bilgisayar

AiVarile Marka Karnesi

Son 1 yıl içinde Sinerji Bilgisayar için açılan şikayetlerde ilk sırada donanım kusurları yer alıyor; yeni alınan monitör ve anakart gibi ürünlerin ölü piksel veya pin hasarı gibi sorunlarla geldiği belirtiliyor. Şikayetlerin %17'sinde iade taleplerinin 'kullanıcı hatası' denilerek reddedildiği bildiriliyor. Buna karşın marka 33/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %34'üne dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık ücret iadesi (%42) izleniyor.

%34

Yanıt Oranı (44/131)

33/100

Çözüm Başarısı

21Çözülen Şikayet

49saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Para-ücret iade edildi%42
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%26
Tamir edildi-arıza giderildi%21
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%5
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5

Müşteri Teşekkürleri

Bedirhan
Bire bir değişim sağlandı teşekkürler.
Kaan
Problemimizle ilgili hızlı çözümlerinden dolayı teşekkür ederin
Hüseyin
Çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkür ederim.

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Donanım ve Üretim Kusurları

Sıfır üründe kusur: 25 şikayette yeni alınan monitörlerde ölü piksel, anakartlarda ise pin hasarı olduğu belirtiliyor.
Arızalı ürün teslimi: 6 şikayette ürünlerin 'sinyal yok' hatası veya fabrikasyon bükük pinlerle geldiği bildiriliyor.
Kullanılmış ürün satışı: 6 şikayette sıfır diye alınan SSD'lerin daha önce kullanıldığı veya güvenlik bantlarının açık olduğu aktarılıyor.
Kısa sürede arıza: 6 şikayette toplama kasaların oyunlarda kapandığı veya monitör hoparlörlerinin kısa sürede bozulduğu ifade ediliyor.

İade ve Geri Ödeme Süreçleri

İade reddi: 21 şikayette ayıplı ürünlerin iade taleplerinin 'kullanıcı hatası' veya 'tutanak eksikliği' ile reddedildiği belirtiliyor.
Ücret iadesi gecikmesi: 18 şikayette onaylanan iadelerin 10-30 gün boyunca hesaba yatmadığı bildiriliyor.

İletişim ve Destek Eksiklikleri

Tutulmayan sözler: 20 şikayette 'yarın ulaşacak' denilen ürünlerin gelmediği veya dönüş sözlerinin tutulmadığı aktarılıyor.
Sonuçsuz şikayet kaydı: 5 şikayette form üzerinden yapılan başvurulara rağmen hiçbir geri dönüş alınmadığı ifade ediliyor.

Lojistik ve Montaj Hataları

Eksik veya hasarlı teslim: 11 şikayette kasanın temperli camının kırık geldiği veya RAM kapasitesinin eksik gönderildiği belirtiliyor.

Teknik Servis ve Garanti Sorunları

Çözümsüz onarım: 10 şikayette cihazların servisten 'sorun yok' denilerek aynı arızayla geri gönderildiği bildiriliyor.
Servis süresi aşımı: 8 şikayette onarım süreçlerinin makul süreyi aştığı ve net tarih verilmediği aktarılıyor.
Garanti kapsamı reddi: 6 şikayette seri numarasının silindiği iddiasıyla veya 'fiziksel eğilme' denilerek garanti dışı bırakıldığı ifade ediliyor.