Sinerji Bilgisayar Gerçek Olmayan Kırık İddiası ve 224 Dolar Ücret Talebiyle Garanti Monitör Sorunu

Sinerji Bilgisayar’dan 11.12.2025 tarihinde aoc C27G4ZXE 27'' 280Hz 1MS oyuncu monitörü satın aldım. Geçen hafta çarşamba günü bilgisayarımı açtığımda monitörde sırasıyla beyaz, kırmızı, mavi ve yeşil ekranlar gelmeye başladı ve bu sorun kendiliğinden düzelmedi.

Durumu Sinerji ile paylaştığımda garanti kapsamında olduğu için beni Tecpro teknik servisine yönlendirdiler. 18.07.2026 tarihinde ürünü Tecpro’ya gönderdim. Sorunum sadece bu renk ekranlarıyla ilgiliyken, bana SMS ile LCD ekranın çatlak olduğu ve 224 dolar ücret talep edildiği bildirildi. Ürünü gönderirken ekran kesinlikle kırık değildi, bunu iletip bu işlemi kabul etmediğimi söyledim ve ürün bu şekilde bana geri gönderildi.

Servise göndermeden önce çektiğim videoda da açıkça görüldüğü üzere üründe herhangi bir fiziksel hasar bulunmamaktadır. Buna rağmen ekran kırığının kargoda olduğu iddia edilmekte ve bana ait olmayan bu hasarla birlikte ürün geri gönderilmektedir. Şu an monitörümde hem bana ait olmayan bir ekran kırığı bulunuyor hem de ilk başta yaşadığım renk sorunu devam ediyor. Garantisi olan bir ürün için hem hatalı bir şekilde kullanıcı hatası denilmesi hem de döviz üzerinden yüksek bir ücret talep edilmesi, üstüne ürünün bana hasarlı şekilde geri gönderilmesi kabul edilebilir değildir.

İlgili faturam, servis sürecine dair SMS kayıtlarım ve ürünün hasarsız halini gösteren video ve fotoğraflarım mevcuttur. Monitörüm için ücretsiz ve sorunsuz şekilde çözüm sunulmadığı, mağduriyetim giderilmediği için ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünlerin arkasında durmuyorlar

Firma internet adresleri ;
https://www.tecpro.com.tr/
https://www.sinerji.gen.tr/