Hasarlı Kasa Çözülmedi, İade Ve Değişim Talebim Cevapsız

Hasarlı Kasa Sorunu Çözülmedi, Son Talebime Yanıt Verilmiyor

18 Eylül 2026’da Sinerji Bilgisayar’dan satın aldığım Sharkoon vk4 Rainbow Black kasayı 22 Eylül’de hasarlı teslim aldım. Dış kutudaki izler içerideki hasarı belli etmediği için durumu kurye ayrıldıktan sonra fark ettim. Aynı gün fotoğrafları gönderip arıza kaydı açtım. Ürünü kullanmadım, müdahalede bulunmadım.

Firma hasar tespit tutanağı istedi ancak kargo firması tutanak düzenlemeyi reddetti. Bunu bildirmeme rağmen 22 ve 24 Eylül’de “Tutanaksız işlem yapamayız” yanıtı verildi. Satıcı ile kargo arasında bırakıldım.

WhatsApp üzerinden aranacağım söylendi ancak arama gerçekleşmedi. Yönlendirildiğim kargo görevlisi, firma yetkilisiyle görüştüğünü ve üst model kasa gönderilebileceğini söyledi. Üst model olduğu bilgisine dayanarak kabul ettim. Süreci sorduğumda ise “Neden darlıyorsun bizi? ” yanıtıyla karşılaştım.

25 Eylül’de Sinerji, fotoğraflarını gönderdiği alternatif kasa için onay istedi. Ürünü inceleyince benim ihtiyaçlarım ve satın aldığım kasanın özellikleri açısından uygun bulmadım. 26 Eylül’de bu teklifi kabul etmediğimi açıkça yazdım. İnternetteki PSU dahil paket fiyatlarıyla yalnızca kasa fiyatının karşılaştırılmasına ilişkin itirazımı da ilettim.

Aynı mailde, satın aldığım modelin firmanın sitesinde listelendiğini belirterek mevcutsa birebir aynı, sıfır ve hasarsız ürünle değişim; bu mümkün değilse hasarlı kasanın geri alınarak bedelinin iadesini istedim. 29 Eylül itibarıyla bu son talebime e-posta yanıtı ulaşmadı.

Üstelik sorun çözülmediği halde 23 ve 25 Eylül’de “Talebiniz çözüldü” bildirimleri gönderildi. Bildirimin gönderilmesi mağduriyetimi gidermiyor.

Talebim nettir: Hasarlı kasa ek masraf çıkarılmadan teslim alınsın; aynı modelle değiştirilsin veya kasa için ödediğim bedel iade edilsin. İşlemin nasıl ve ne zaman yapılacağı yazılı olarak bildirilsin. Fotoğraflar ve tüm yazışmalar elimdedir.