Sinerji Bilgisayar Kısa Sürede Arızalanan Monitör Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek

03.11.2025 tarihinde İstanbul Altunizade Sinerji Bilgisayar mağazasından Philips Evnia 27M2N3501PA/00 2k oyuncu monitörü satın aldım. Ürünü 10.000 TL ödeyerek aldım. Monitörü aldıktan 2-3 gün sonra ekranda 2-3 saatte bir, bazen de dakikada bir kapanıp açılma, glitch tarzı titreme ve görüntü kaymaları yaşamaya başladım. İkinci monitörümde hiçbir sorun olmadığı için önce ekran kartımdan şüphelendim, daha sonra monitörü arkadaşımın bilgisayarında denediğimde de aynı sorunları yaşayınca problemin cihazdan kaynaklandığı anlaşıldı.

Durumu Sinerji’ye maille ilettim, bana ürünü mağazalarına götürüp destek alabileceğim söylendi. Mağazaya gittiğimde ürünü inceleyip değişim yapacaklarını düşünürken ürünü kabul bile etmediler, “alamayız, yapacak bir şey yok, garantiye gönderin” şeklinde bir dönüş aldım. Evden çalıştığım için monitörsüz kalmam garanti sürecinde işimi doğrudan etkileyeceğinden, ürünü yetkili servise göndermeyi reddettim ve değişim talep ettim, ancak bu talebim de kabul edilmedi. Ürün için açtığım destek kaydının numarası 174857, fatura numaram ise SRJ2025000006171’dir.

Yaklaşık bir yıldır bu arızalı monitörü mecburen bu şekilde kullanmak zorunda kaldım ve artık dayanamayacağım noktaya gelerek ürünü çöpe attım. Hem bu kadar kısa sürede sorun çıkaran bir ürünle hem de satış sonrası destek sürecindeki ilgisizlikle ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu nedenle ödediğim 10.000 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini, eğer ücret iadesi yapılmayacaksa aynı model yeni bir monitörün sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.