Sephora müşteri temsilcisi

21 Ocak tarihinde Ankara Cepa AVM’deki Sephora mağazasından arkadaşıma hediye etmek üzere bir ürün satın aldım ve özellikle içine değişim kartı koydurdum. Arkadaşım da ürünü daha sonra bir Sephora mağazasına götürerek sadece aynı ürünün farklı rengiyle değişim yaptı. Bu değişimden sonra, bu alışver...

22.12.2025 tarihinde İstanbul İstinyePark Sephora mağazasından 5.565 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişin karşılığında puanlarımın hesabıma yüklenmesi gerekiyordu ancak herhangi bir puan tanımlanmadı. Bugün müşteri temsilcisine mail atarak durumu ilettim. Benden fiş görüntüsü istendi. Günü...

7 Aralık 2025 tarihinde Akasya AVM’deki Sephora mağazasından Dolce & Gabbana Devotion isimli parfümü satın aldım. Satış temsilcisi ürünün “parfume” olduğunu, esans oranının en yüksek seviyede bulunduğunu, kalıcılığının 8–10 saat, yayılımının da en iyilerden biri olduğunu defalarca anlatarak beni alm...

14 Aralık’ta Sephora uygulaması üzerinden Benefit markasına ait Boi-ING kapatıcı ve Goof Proof Brow Pencil satın aldım, sepetime bir de hediye ürün eklenmişti. Siparişim 17 Aralık’ta elime ulaştı. Kapatıcının ambalajı şeffaf olduğu için ürünü paket açılmadan bile görebiliyordum ve en açık rengi sipa...

21 Aralık tarihinde Sephora uygulaması üzerinden 8005125649 numaralı siparişimle Advent Calendar ürününü satın aldım. Siparişi oluşturduğum anda ürün stokta görünüyordu, bu nedenle ödemeyi 5.699 TL olarak kredi kartımdan tek çekim şeklinde gerçekleştirdim. Ancak 26 Aralık günü tarafıma telefonla ul...

Sephora online üzerinden Black Kart müşterisi olarak doğum günü hediyesi hakkımdan yararlanmak istedim; ancak yaşadıklarım nedeniyle bu haktan faydalanamadım. Doğum günü hediyemin doğum günümden 10 gün sonra e-posta ile gönderileceği bilgisi verildi, ancak herhangi bir e-posta gelmeyince müşteri tem...

Sephora’dan verdiğim siparişimin Kolay Gelsin kargo şirketi aracılığıyla teslimatı 3 Aralık olarak görünmesine rağmen, aradan 5 gün geçmesine karşın ürünüm hala elime ulaşmadı. Her gün “bugün teslim edilecek” şeklinde mesaj alıyorum fakat kargo hiçbir şekilde teslim edilmiyor. Bu süreçte defalarca ...

27 Kasım’da Sephora’nın online sitesi üzerinden 8004932515 numaralı siparişi verdim ve en geç 3 Aralık’ta kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı. Bugün 6 Aralık olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi, yani 9 gündür bekliyorum. Müşteri temsilcisini aradığımda siparişimin 28 Kasım’da depodan...

Sephora Black Kart sahibi olduğum halde, kart puanlarımın sıfırlandığını ve Black Kart hediyemi online olarak seçemediğimi 04.11.2025 tarihinde mobil uygulama üzerinden işlem yapmaya çalışırken fark ettim. Uygulama üzerinden hediyemi seçmek istediğimde sistem buna izin vermiyor ve puanlarım görünmüy...

Sephora mobil uygulaması üzerinden yaptığım son üç alışveriş sonrasında kazanmam gereken ödülüm tanımlanmadığı gibi, biriktirdiğim puanlarım da silindi. 28.04.2025 tarihinde 4.659 TL, 26.10.2025 tarihinde 4.798 TL ve 30.11.2025 tarihinde 11.665 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişler sonrası ...

Sephora’nın online web sitesi üzerinden, 25.11.2025 tarihinde üye olmadan oluşturduğum 8004916528 numaralı siparişimdeki tüm ürünlerin iade sürecinde sorun yaşıyorum. Web sitesindeki görsel ile hiçbir ilgisi olmayan üç parça allık fırçasını 1.400,00 TL’ye ve diğer ürünü de %50 indirimle satın aldım....

Sephora’nın kendi sitesinden 2 Aralık’ta vermiş olduğum ve tahmini teslim tarihi 3 Aralık olarak görünen 8005052338 numaralı siparişim, bugün kontrol ettiğimde hiçbir gerekçe belirtilmeden 10 Aralık teslim tarihine ertelenmiş olarak görünmektedir. Sipariş durumunda günlerdir sadece “hazırlanıyor” ya...

Sephora uygulamasında bugün Black Friday kapsamında sunulan “2. Ürün %50 indirim” kampanyasından yararlanmak istedim. Sepette kampanyanın belirtilmesine rağmen indirim tutarı düşmedi ve toplam tutar 2.168 TL olarak görünmeye devam etti. Oysa kampanya doğru çalışsa ödemenin yaklaşık 1.658,5 TL olması...

21 Ekim 2025 tarihinde yapmış olduğum bir alışverişte bir ürünün faturada indirimli yansımadığını CHATGBT'ye sorarak teyit ettim ve zaten ürüne artık ihtiyacım da kalmadığından iade etmek için bir gün sonra gittim. Kasadaki M*** h. Benim yanıldığımı göstermek için ısrarla çabaladı ve yanıma gelip "b...

Sephora kartımdaki puanlarımla oluşması gereken kuponum sistemde hiç tanımlı görünmüyor. Dün fark ettiğim bu durumla ilgili olarak bugün müşteri hizmetlerini aradım ancak aldığım cevap beni daha da mağdur etti. Müşteri temsilcisi, teknik bir arıza olduğunu söyleyip sadece beklememi iletti, bunun dı...

11 Kasım 2025 tarihinde Sephora Türkiye online mağazasından Chloe Nomade set eau de parfüm ürünü için 8004873839 numaralı siparişi verdim. Ödemeyi aynı gün kredi kartı ile 5.268,75 TL olarak gerçekleştirdim ve sistemde tahmini teslimat tarihi 13 Kasım olarak görünüyordu. Ancak 13 Kasım saat 16.50’de...

5 Kasım 2025 tarihinde Sephora'nın kendi uygulamasından indirim kapsamında olan YSL Lip Glaze ürününü sipariş verdim (ürün normalde 2.400 TL'ydi ve indirimle 1.680 TL'ye geldi, sipariş oluşturdum). Fakat aradan 8 gün geçmesine rağmen siparişim kargoya bile verilmedi. Kasım ayı yoğunluğundandır diye ...

07 Kasım 2025 tarihinde Sephora online uygulaması üzerinden 10.158,75 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Alışveriş öncesinde, 7-11 Kasım tarihleri arasında 10.000 TL üzeri alışverişe mini set hediye kampanyası olduğunu gördüm. 8 Kasım’da müşteri hizmetlerini arayarak kampanyanın geçerli olup olmadığ...

İstanbul Piazza Avm’deki Sephora mağazasından ilk alışverişimde bir hesap açılmıştı. Sonrasında, aynı telefon numarası ve Gmail adresimle uygulama üzerinden de bir hesap oluşturdum. Bu nedenle iki ayrı hesabım oldu. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu hesapların birleştirilebileceğini öğrendim ve...

Ben 26/09/2025 tarihinde Ankara Next Level AVM'de X-ray cihazını kontrol eden personelin hatasından dolayı Ankara Armada AVM'de bulunan Sephora mağazasından 05/09/2025 tarihinde satın almış olduğum Chloe Intense parfümümün kırılması gibi talihsiz bir olay yaşadım. Next Level yönetim ofisi mağduriyet...

24 Eylül doğum günüm nedeniyle Sephora Black Kart üyesi olarak doğum günü hediyesi hakkımdan yararlanmak istedim. Doğum günüme yaklaşık iki hafta kala müşteri hizmetleriyle iletişime geçip hediye kodu hakkında bilgi aldım. Görüştüğüm temsilci, hediyenin doğum günümden bir hafta sonra ve bir ay içind...