Sephora’da Hediye Çanta Gecikmesi Ve Kişisel Verilerin İzinsiz Paylaşımı

24 Nisan’da Sephora Bağdat Caddesi şubesinden 5.940 TL ödeyerek Estee Lauder Advanced Night Repair Serum Seti satın aldım. Alışveriş esnasında görevli hanımefendi, bu sete ek olarak içinde küçük boy ürünlerin yer aldığı bir çanta hediyesi olduğunu, ancak o an ellerinde kalmadığı için veremediklerini, hediye çanta geldiğinde beni arayacaklarını söyledi ve bunun için adı–soyadımı ve telefon numaramı aldı, bir WhatsApp grubunda paylaştı.

Aradan 2,5 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım, herhangi bir çözüm sunulmadı. İlk görüşmeden sonra mağazaya gidip durumu tekrar anlattım, oradaki marka temsilcisi yeniden numaramı ve ismimi bir grupta paylaşıp “haftaya gelecek” dedi. Bunun üzerinden de yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen yine kimse aramadı, bilgi vermedi. Eğer bu hediye çanta hiç temin edilemeyecekse en başından “gelmeyecek” denilmesini, açık ve net olunmasını beklerdim.

Şu an hem 2,5 aydır oyalandığımı düşünüyorum hem de numaramın ve kişisel bilgilerimin birden fazla kişiyle ve farklı WhatsApp gruplarında paylaşıldığı için KVKK kapsamında rahatsızlık duyuyorum. Mağazada kamera kayıtlarının incelenmesiyle hangi personelle görüştüğüm ve numaramı kimlere verdiğim açıkça görülebilir. Buna rağmen hâlâ bilgilendirilmemiş olmam, kişisel verilerimin nasıl ve kimlerle paylaşıldığı konusunda soru işareti yaratıyor.

Bu nedenle, öncelikli olarak bana alışveriş sırasında açıkça söylenen hediyenin tarafıma eksiksiz olarak teslim edilmesini ve yaşanan ciddi gecikme ile yanlış bilgilendirmeden dolayı özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca telefon numaramın ve kişisel bilgilerimin hangi WhatsApp gruplarıyla veya kimlerle paylaşıldığına dair yazılı ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu paylaşımlar nedeniyle herhangi bir hukuki veya farklı olumsuzluk yaşamayacağıma dair yazılı bir güvence verilmesini istiyorum.

Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm resmi kanallara başvuracağımı, marka ve mağaza tarafından kişisel verilerimin korunması ve müşteri mağduriyetinin giderilmesine yönelik gerekli adımların atılmasını beklediğimi özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım bu süreçten dolayı bir daha Sephora’dan, özellikle de Estee Lauder markasından alışveriş yapmayı düşünmüyorum.