Sephora Mağazasında Kaba Tavır Ve İndirim Hakkı İhlali

09.07.2026 tarihinde saat 14:50 civarında Piazza Avm’deki Sephora mağazasına alışveriş yapmak için gittim. Yaklaşık 5.099 TL tutarında ürün aldım ve alışverişi arkadaşım adına indirimli olarak gerçekleştireceğimi en başta mağaza çalışanlarına açıkça belirttim. O anda bana herhangi bir sorun olmayacağı söylendi ve ürünler teslim edildi.

Alışveriş sonrasında %15 indirim uygulanıp uygulanmadığını sorduğumda, böyle bir kampanya olmadığı ifade edildi. Bunun üzerine mağazadan ayrılarak müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, hesabımda 10 adet kupon bulunduğunu, mağazaya tekrar gidip e-posta adresimin ve hesabımın kontrol edilmesini istememi söyledi.

Bu bilgi üzerine tekrar mağazaya döndüm ve durumu anlattım. Bu sırada mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm sarışın bir hanımefendi geldi. Ancak kendisi çözüm odaklı olmak yerine son derece kaba, ilgisiz ve sert bir tavır sergiledi. Ürünlerin iadesini aldıktan sonra bana “Bu ürünleri siz alamazsınız, kart sizin adınıza değil.” şeklinde bir ifade kullandı. Ödeme yöntemim tamamen bana ait olmasına ve kartın kime ait olduğunun benim kişisel tercihim olmasına rağmen bu şekilde yargılayıcı ve saygısız bir üslup kullanılması beni hem şaşırttı hem de oldukça üzdü.

Alışverişin en başında durumu açıkça belirtmeme rağmen sorun yok denilip işlemler yapıldıktan sonra, üstüne bir de müşteri hizmetlerinden hesabımda kupon olduğu bilgisi verildiği halde mağazada böyle bir tavırla karşılaşmam, Sephora gibi bir markadan beklediğim profesyonel yaklaşımın çok uzağındaydı.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ilgili birimler tarafından detaylı olarak incelenmesini, gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını ve müşterilere karşı daha saygılı, yardımcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum. Ayrıca hesabımdaki kuponlar ve indirim haklarım konusunda da net, yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum.