Sephora Müşteri Hizmetleri

Sephora’dan her yıl doğum günü hediyesi olarak tarafıma tanımlanan ürünü iki yıldır alamıyorum. Bu yıl da bana e-posta i...le “BB-4434L46FP4” kodu paylaşıldı, hem uygulama üzerinden hem de web sitesi üzerinden bu kodu kullanmaya çalıştığımda stok olmadığı için sistemden yararlanamadım ve sonrasında kod...

Sephora İzmir İstinye mağazasından yaptığım alışverişler sonrasında yaklaşık 4 ay önce Gold üye oldum. 100.000 TL’nin üz...erinde alışveriş yapmış olmama rağmen, Gold üyeliğe özel teşekkür/katılım paketim hala tarafıma ulaşmadı. Keşfet kısmında birçok kişinin paketini 1 ay ile 1,5 sene arasında aldığın...

Uzun süredir Sephora müşterisiyim ve yaptığım harcamalar sonucu yaklaşık 1 ay önce Gold kart statüsüne geçtim. Ancak ara...dan bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ Gold box gönderilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana birkaç ay sürebileceği söylendi. Gold statüsüne geçtikten sonra ...

Sephora mağazalarında Gold üyeliğe geçtiğimde, mağaza personeli tarafından bana bir hoş geldin hediyesi verileceği bilgi...si paylaşıldı. Ancak üzerinden neredeyse bir yıl geçmiş olmasına ve düzenli olarak alışveriş yapmama rağmen bu söz verilen hoş geldin hediyesi tarafıma hiç iletilmedi. Özellikle M...

Dün akşam 19.00–20.00 saatleri arasında Sephora’dan Dior Forever Skin Wear fondöten satın aldım. Bugün ürünü ilk kez yüz...üme uyguladığımda yaklaşık 1 dakika kadar durdu ve hemen yüzümü çok ciddi şekilde kurutup pul pul yaptı. Ürünü duşta yıkamama ve yüzümü defalarca durulamama rağmen halen hem kurulu...

16 Ekim tarihinde İstanbul Piazza Avm’de bulunan Sephora mağazasını ziyaret ettiğimizde, karşılaştığımız müşteri hizmetl...eri yaklaşımından ciddi anlamda rahatsız olduk. Saat 16.00 civarında mağazada ürünler hakkında bilgi almak ve alışveriş yapmak istedik ancak çalışanlar bizimle ilgilenmedi. Mağaza...

Yaklaşık bir ay önce Sephora’nın online sitesi üzerinden indirim döneminde kişisel bakım ürünleri ve uzun zamandır indir...im beklediğim Hourglass marka fırçalardan sipariş verdim. Siparişimde üç adet Hourglass fırça bulunuyordu. Kargo elime ulaştığında koliyi açtığımda üç fırçadan sadece ikisinin pake...

24.09.2026 tarihinde Sephora’nın kendi internet sitesi üzerinden bir başkasına hediye etmek üzere 5.000 TL tutarında e-h...ediye kartı satın aldım. Ödeme iyzico üzerinden kredi kartımdan başarıyla çekildi ve tarafıma 4217115768 numaralı iyzico ödeme kaydı oluştu. Buna rağmen ne herhangi bir e-hediye ka...

Sephora’nın Black kartlı müşterisiyim. Doğum günü hediyesi olarak tarafıma gönderilen hediye kodunu 6 Ekim’den beri her ...gün Sephora uygulaması üzerinden kullanmaya çalışıyorum ancak sistem sürekli “kod bulunamadı” ve süresi dolmuş gibi hata mesajları veriyor, bu nedenle hediyemi bir türlü kullanamıy...

Sephora uygulaması ve web sitesi üzerinden bugün yaklaşık 21.000 TL tutarında alışveriş yapmak istedim ancak ödemelerim ...bir türlü gerçekleşmiyor. Hem uygulamadan hem de internet sitesinden defalarca denememe rağmen her seferinde onay hatası alıyorum ve işlemlerim tamamlanmıyor, sipariş oluşturulamıy...

Sephora White kart kullanıcısıyken Black karta geçtiğimi, ardından da uygulamada puanlarımın sıfırlandığını gördüm. Bunu...n üzerine i***@sephora.com.tr adresine e-posta atarak puanımın sıfırlandığını ilettim. Bana Black kart üyesi olduğum, ayrıca kupon e-postamın 18/07/2026 tarihinde “hediyen seni bek...

2025 yılı Mayıs ayında Antalya Muratpaşa Terracity şubesinden yaptığım alışveriş sonrasında Sephora’da Gold üye oldum. M...ağazada çalışan personel, ilk Gold üyelere özel bir hediye kutusu olduğunu, bunun için müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturmam gerektiğini söyledi. Aynı gün müşteri hizmetle...

19.09.2026 tarihinde Sephora’nın web sitesi üzerinden 2.500 TL tutarında hediye kartı satın aldım. Kart ücreti Garanti B...BVA kartımdan çekilmesine rağmen hediye kartı tarafıma onaylanmadı ve kullanıma açılmadı. Aynı gün ve sonrasında defalarca kez Sephora müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda ...

Sephora online uygulamasından 11 Ekim’de 19.624 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu alışveriş sırasında, 15.000 TL ve ...üzeri alışverişlere 7.000 TL değerinde Sephora carebox verileceği kampanyası açıkça belirtiliyordu. Hatta gönderilen faturada da bu carebox’ın siparişime eklendiği ve benim satın a...

11 Eylül 2026 tarihinde, her yıl olduğu gibi Sephora’dan doğum günüm için tebrik ve hediye içeren bir kampanya maili ald...ım. Mailde yer alan “BB-QKVTNN7G9N” kodunu, ilerleyen günlerde Sephora online üzerinden oluşturduğum sepetime birkaç kez eklemeye çalışmama rağmen sistem kodu kabul etmedi ve doğum...

Sephora online mağazasında Black kart sahibi olarak doğum günü hediyemi ve kart hediyemi almam gerekirken hiçbir şekilde... tarafıma tanımlanmadı ve verilmedi. Doğum günümde sistemde gözüken bu haklarımı kullanmak istediğimde hem doğum günü hediyemi hem de Black kart kapsamında verilmesi gereken hediye...

12 Ekim Pazartesi günü saat 11:00 civarında Sephora uygulaması üzerinden “mağazadan al” seçeneğiyle, 2 saatte hazırlanac...ağı vaadiyle Mall Of İstanbul mağazasından teslim alacağım 8006243788 numaralı siparişimi oluşturdum. Ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” o...

Sephora’nın web sitesi üzerinden 12.10.2026 tarihinde saat 16.00 civarında yaklaşık 5.600 TL tutarında bir alışveriş yap...mak istedim. Ödemeyi kredi kartımla yaptım, işlem sırasında ekranda “işleminiz olmadı” şeklinde bir uyarı çıktı ve sayfa kapandı. Buna rağmen kredi kartımdan 5.600 TL tutarındaki ...

Ankara Cepa AVM’de bulunan Sephora mağazasından Tangle Teezer The Ultimate Detangler Chrome modeli tarağı satın aldım. Ü...rünü hiç kullanmadım, ambalajı tamamen kapalı ve açılmamış durumda olmasına rağmen iade talebim reddedildi. İade için mağazaya gitmeden önce Sephora müşteri hizmetlerini telefonla...

Sephora’nın online sitesinden 7 Ekim’de verdiğim siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 12.593 TL... tutarındaki 225923093 numaralı siparişim için günler geçmesine rağmen ne ürünler elime ulaştı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Kargo takipte siparişim teslim edi...

Sephora’dan 21 Eylül tarihinde toplam 19.867 TL tutarında, 6 adet üründen oluşan bir sipariş verdim. Sipariş sayfasında ...teslimat tarihi 23 Eylül olarak görünmesine rağmen ürünlerim kargoya dahi verilmedi ve süreci her defasında ben müşteri hizmetlerini arayarak takip etmek zorunda kaldım. Paketim an...

Sephora mobil uygulama üzerinden Rare Beauty marka bir ürün satın aldım ancak ürün bana kırık olarak ulaştı. 16 Eylül’de... iade talebi oluşturdum fakat üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen 2.190 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma iadesi hâlâ yapılmadı. Bu süreçte defalarca Sephora müşteri hi...

Yıllardır Türkiye’de ve yurt dışında sık sık alışveriş yaptığım, severek tercih ettiğim Sephora ile yaşadığım son deneyi...m beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. 24 Eylül 2026 tarihinde Sephora’nın web sitesi üzerinden bir allık siparişi verdim. Sipariş numaram 8006190997, gönderim ise Yurtiçi Kar...