Sephora Siparişim Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmiyor

Sephora İstanbul mağazasından verdiğim sipariş, Kolay Gelsin Kargo ile 198944498 takip numarasıyla gönderildi. Kargom 3 gündür “transfer sürecinde” olarak görünüyor ve hiçbir hareket yok. Sistemde kargo gecikmeye girmiş olarak görünüyor olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde SMS ya da e-posta ile bilgilendirme yapılmadı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca “şikayet talebiniz oluşturuldu” denilerek geçiştirildim. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi de tarafıma nasıl dönüş yapılmadığını sorgulamak yerine sadece kargomun gecikmeye girdiğini tekrar etmekle yetindi, herhangi bir çözüm sunulmadı. 17.06.2026 tarihinde elimde olması gereken kargo hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Bu süreçte yaşanan gecikmenin nedeni hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını, kargomun nerede olduğunun bilgisini ve sorunun en kısa sürede giderilerek teslimatın gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu süreçle ilgili olarak CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.