Sephora Gönderiminde Hatalı Adres Bildirimi Ve Kargo Teslimat Sorunu

213282726 numaralı Sephora gönderim için Kocaeli Gebze bölgesinde kargo firmasıyla sorun yaşıyorum. Adres bilgilerim eksiksiz ve doğru olmasına rağmen tarafıma “hatalı adres” şeklinde mesaj gönderildi.

Bugün öğle saatlerinde kargo şirketinin teslim sorumlusu beni arayarak “köşklüçeşme Mahallesi mi yoksa kirazpınar mı” diye sordu. Adres bilgilerimde zaten yazan doğru yer olan Kirazpınar’ı belirttim, karşı taraf “tamam” deyip görüşmeyi sonlandırdı. Ardından kargo şirketinden adresimin hatalı olduğuna dair mesaj geldi, oysa adres bilgilerimde hatalı hiçbir şey yok.

Çağrı merkezini defalarca aradığım halde hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Otomatik bant kaydı, siparişimin iade edildiğini söylüyor ancak ben ne kargo teslimi alabildim ne de herhangi bir çözüm sunuldu.

Adresim doğru olduğu halde sistemde hatalı gösterilerek gönderimin iade edilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, kargomun yeniden ve ücretsiz şekilde doğru adresime yönlendirilerek teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.