Dolce & Gabbana Parfümünün Kısa Kalıcılığı Ve Sephora’nın Yetersiz İade Yaklaşımı

İstanbul Cevahir AVM’deki Sephora mağazasından 29.05.2026 tarihinde saat 16:27’de kız arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak Dolce & Gabbana The Only One parfümü satın aldım. Satın alma esnasında satış temsilcisi parfümün kalıcılığını özellikle överek anlattı; ancak ürün kullanıldığında parfüm sıkıldıktan yaklaşık yarım saat sonra kokunun tamamen kaybolduğu fark edildi. Kız arkadaşım parfümü sadece 3 gün kullandı ve her kullanımda aynı sorun yaşandı.

Bunun üzerine 03.06.2026 tarihinde iade için tekrar mağazaya gittik. Ürünün fatura bilgileri Fatura No: 2e32026000023475, Mağaza No: 2448, İşlem No: 388717 şeklindedir. Mağazada, parfümü firmaya göndereceklerini, teste alınacağını, bu sürecin 21 iş günü sürebileceğini ve kendilerinin sadece firmaların ürünlerini sattıklarını, bu tür sorunlarda yapabilecek bir şeyleri olmadığını söylediler.

Hem bu kadar yüksek fiyatlı bir üründe bu şekilde kalıcılık sorunu yaşamam hem de mağazanın tamamen kenara çekilen yaklaşımı beni ciddi anlamda mağdur hissettirdi. Ürünün iadesinin alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu kadar pahalı parfümler satılırken, aynı üretim partisinden küçük bir tester örneğinin (örneğin 1 ml) ürünle birlikte verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Böylece müşteri, ürünü açmadan önce kendi teninde deneyimleyip memnun kalmazsa “kutusu açılmış, ürün kullanılmış” gibi gerekçelerle iade reddine maruz kalmadan ürününü geri verebilir.

Yaşadığım bu süreçle ilgili hem ürünün iadesi konusunda hem de müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım sergilenmesi adına gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.