Sephora Mobil Uygulama Hesabımda Giriş Sorunu Ve Uzun Süreli Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Sephora mobil uygulama hesabımla ilgili yaklaşık bir aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda sürekli e‑posta ya da şifre yanlış uyarısı alıyorum ve hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum.

Başta müşteri hizmetlerini arayıp e‑posta adresimi değiştirmek istediğimi söyledim, eğer değişmiyorsa da hesabımın mevcut haliyle kalabileceğini, bekleyebileceğimi belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi Gmail adresimin değişeceğini söyledi ve maalesef e‑postamı yanlış girdiği için şu anda hesabıma giriş yapılamadığını, yeni bir Gmail tanımlamamız gerektiğini iletti. Ben de bu süreçte yaklaşık bir ay bekledim.

Daha sonra başka bir müşteri temsilcisi R***** Hanım ile görüştüğümde senkronizasyon olduğunu, dört gün beklemem gerektiğini söyledi. Dört günü geçip yedi gün olmasına rağmen sorun çözülmeyince bugün tekrar aradım ve bu kez S*** Hanım ile görüştüm. Hâlâ problemin çözülmediğini, belki bir ay belki üç hafta daha sürebileceğini söylemekle yetindiler. Net bir çözüm, net bir süre ve somut bir dönüş alamadım.

Tüm bu süreç yüzünden Sephora hesabıma giriş yapamıyorum, Gold üye olmayı ve alışveriş yapmayı planlarken, bir müşteri temsilcisinin yanlış işlemi yüzünden mağdur edilmekten son derece rahatsızım. Mağaza tarafında tester konusunda da sıkıntılar yaşarken, şimdi mobil uygulamayı da kullanamıyor olmam beni daha da hayal kırıklığına uğratıyor.

Adım Soyadım: G***** A******. Sephora’dan ricam, hesabıma bağlı e‑posta adresimin acilen doğru şekilde güncellenmesi, mobil uygulama hesabıma erişimimin sağlanması ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasıdır.