Kırık Parfüm Şişesi Ve Sephora Mağazasının Cevapsız Tutumu

26 Temmuz 2026 tarihinde Ankara Ankamall Sephora mağazasından eşime doğum günü hediyesi olarak Olimpia marka bir parfüm satın aldım. Parfümü aldıktan sonra yemek katında yemek yerken eşim kutuyu açtığında şişenin alt kenar kısmının kırık olduğunu, kırık cam parçalarının bir kısmının kutunun içine yapıştığını, diğer parçaların da kutu içinde durduğunu gördük.

Bunun üzerine hiç zaman kaybetmeden hemen tekrar mağazaya gidip ürünü görevli personele gösterdik. Ancak çalışanların yaklaşımı sanki şişeyi biz kırmışız gibi oldu ve ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler. Daha sonra genel merkez müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede A*** Hanım isimli müşteri temsilcisi, bu tip şişe hasarlarının incelemeye gitmediğini, sadece parfüm içeriğiyle ilgili sorunlarda inceleme yapıldığını söyledi. Aradan onca süre geçmesine rağmen ne mağaza ne de müşteri hizmetleri herhangi bir çözüm üretmedi, mağaza da telefonlara cevap vermiyor.

Sephora Ankamall mağazasının sattığı arızalı ürünün arkasında durmadığını, müşteri memnuniyetini önemsemediğini bu süreçte net olarak gördüm. Kırık şişeli parfüm için ya hasarsız yeni bir ürünle değişim yapılmasını ya da ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Bu üründen ve yaşadığım mağduriyetten bir şekilde kurtulmak istiyorum.