Sephora’da Çift Çekim Ve İade Sorunu: Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

11.05.2026 tarihinde Sephora online üzerinden toplam 5.728 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Kartımdan aynı tutarda çift çekim yapıldı ve evime de iki kere kargo gönderildi. Fazla gelen ürün için hemen iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim, ancak buna rağmen ücret iadem kesinlikle yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım, her seferinde işlemin bankaya gönderildiğini ve bankanın reddettiğini söylüyorlar. Bankamla görüştüğümde ise kesinlikle ne reddedilen bir işlem ne de provizyonda bekleyen bir kayıt olmadığını ifade ettiler. Buna rağmen Sephora tarafı bana iade yapıldığına dair hiçbir belge, dekont, referans numarası veya yazılı kanıt paylaşmıyor.

Markanın adına ve kurumsal imajına güvenerek alışveriş yaptım fakat müşteri temsilcilerinin yaklaşımı son derece laubali ve saygısız oldu. “İstediğiniz yere şikayet edin”, “İadeniz 100 günde sürebilir” gibi dalga geçer bir üslupla konuştular ve bazı görüşmelerde telefonu yüzüme kapattılar. Hem fazla çekilen tutarın iadesi yapılmıyor hem de mağduriyetim ciddiye alınmıyor.

Kartımdan yapılan çift çekimden kaynaklı fazla tahsil edilen tutarın, yasal süreler gözetilerek, en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım iletişim sorunu ile ilgili olarak da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.