367,2 TL'lik Dudak Maskesi Eksikliği Ve Sephora'nın Haksız Suçlamaları

Sephora’nın online mağazasından 8 parça üründen oluşan, toplam 10.899,20 TL tutarında bir alışveriş yaptım. 07.05.2026 tarihinde siparişimi teslim aldığımda, siparişimde yer alan 367,2 TL değerindeki Sephora marka dudak maskesinin paketten eksik çıktığını fark ettim. Diğer ürünler eksiksiz teslim edildi. Eksik ürünü fark ettiğim anda, paketin içeriğini gönderilen eşantiyonlarla birlikte fotoğraflayıp firma ile paylaştım.

Bunun üzerine depo kayıtlarının incelenmesini talep ettim ancak firma uzun süre bu talebimle ilgilenmedi. Üç kez hatırlatma e‑postası göndermeme rağmen 23.05.2026 tarihine kadar herhangi bir depo kontrolü yapılmadı. 23.05.2026 tarihinde müşteri temsilcisini aradığımda ise, depo ile bir dakika içinde görüşülerek siparişimin eksiksiz gönderildiğini kanıtlayan bir video olduğu tarafıma iletildi. Bu videonun benimle paylaşılmasını talep ettiğimde ise, bu görüntüye ulaşabilmem için hukuki yollara başvurmam gerektiği söylendi.

Düzenli müşterisi olduğum Sephora tarafından, 367,2 TL’lik bir dudak maskesi için yalan beyanla suçlanmam ve firmayı bu tutar üzerinden dolandırmaya çalışmakla itham edilmem hem son derece kırıcı hem de kabul edilemez bir durumdur. Şirketin, depo kayıtlarında eksiksiz ürün gönderildiğini iddia ettiği videoyu benimle paylaşmaması bu iddianın gerçekliğini daha da tartışmalı hale getirmektedir.

Bu süreçte hem haksız yere itham edildiğimi hem de müşteriye karşı son derece saygısız bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Sipariş numaram 8005690324’tür. Sephora’nın, tarafıma yönelttiği bu ithamı resmi olarak geri çekmesini, benden özür dilemesini ve eksik gönderilen 367,2 TL’lik dudak maskesinin tarafıma gönderilmesini veya bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayın aydınlanması, firmanın haksız bir kazanç elde edip etmediğinin ortaya çıkması ve benim gibi başka Sephora müşterilerinin de benzer ithamlarla karşı karşıya kalmaması için hukuki yollara başvuracağımı da özellikle belirtmek isterim.