Sephora Türkiye’nin 75 Günlük Çözüm Süreci Müşteriyi Belirsizlikte Bıraktı

13 Nisan 2026 tarihinde Sephora’dan aldığım parfüm ( 8005511495 ) ile ilgili yaşadığım mağduriyeti, kanıt niteliğindeki videosuyla birlikte kendilerine ileterek şikayetçi oldum. İnceleme başlatacaklarını söyleyerek 17 Nisan 2026 tarihinde ürünü benden talep ettiler ve aynı gün kendilerine kargoladım.

Bugün 1 Temmuz 2026. Ürünümü teslim almalarının üzerinden tam 75 gün (2,5 ay) geçti. Bu süre zarfında belirli periyotlarla müşteri hizmetlerini arayıp bilgi talep ettim. Telefona çıkan personelin yaklaşımı, üslubu ve tutumu son derece iyi ve yapıcı olsa da firmanın arkasındaki sistem tam bir çözümsüzlük yumağı. Müşteri temsilcilerinin iyi niyetine rağmen sistem bana hiçbir somut yanıt veremiyor ve her seferinde "sürecin devam ettiği" yönünde oyalayıcı bir döngüyle karşılaşıyorum.

Dünyaca ünlü bir kozmetik devinin, kusurlu bir parfümün incelemesini 2,5 ayda sonuçlandıramaması tam bir operasyonel fiyaskodur. Temsilcilerin kibar tutumu, arkadaki bu büyük yönetim ve sistem zafiyetini maalesef örtmeye yetmiyor; paramla rezil olduğum gerçeğini değiştirmiyor. Sephora Türkiye’nin bu aşırı yavaş, müşteriyi aylarca belirsizlikte bırakan ağır sürecini kabul etmiyorum.

Bu hafta içinde tarafıma somut, net ve mağduriyetimi giderecek (iade veya değişim) beklemekteyim.