Sephora'da Açılmamış Prada Parfümün Su Damlası Nedeniyle İade Reddi

03.08.2026 tarihinde Bursa Korupark AVM Sephora mağazasından 100 ml Prada parfüm satın aldım. Ürün hiç kullanılmadı, kutusu açılmadı ve jelatini üzerindeydi. Sadece çantamda bulunan su şişesinden istemeden bir Damla Su damlaması nedeniyle jelatinin kenar kısmında çok hafif bir açılma oldu, ürünün kendisinde veya kutusunda herhangi bir hasar ya da deformasyon oluşmadı.

İade talebiyle mağazaya gittiğimde, mağaza yetkilisi kutunun nemlenmiş olacağını ve bu nedenle tekrar satılamayacağını söyleyerek iade talebimi reddetti. Ürün kullanılmamış olmasına, kutusu açılmamış olmasına ve yeniden satışa engel oluşturacak somut bir durum bulunmamasına rağmen bu gerekçeyle iadenin kabul edilmemesini haksız buluyorum.

Daha sonra Sephora müşteri temsilcisiyle de görüştüm; ancak müşteri temsilcisi yalnızca mağaza yetkilisinden aldığı bilgiye dayanarak hareket etti, benim detaylı olarak aktardığım durumu ve itirazlarımı dikkate almadı. Böylece hem mağazada hem müşteri hizmetleri tarafında, objektif bir değerlendirme yapılmadan iade talebim reddedilmiş oldu.

Yaşadığım bu süreçte müşteri memnuniyetinin gözetilmediğini, ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen mağdur edildiğimi düşünüyorum. Konunun yeniden incelenerek iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.