Sephora’da İade Sürecinin Uzaması Ve Geri Ödeme Yapılmaması

09.05.2026 tarihinde Sephora mobil uygulaması üzerinden yaptığım alışverişin iadesini, ürünü 3 iş günü içinde Aydın Efeler Yurtiçi Kargo şubesinden göndererek başlattım. İade ürünün depoya ulaştırıldığını ve sürecin başladığını ilettiler ancak bugün 12.06.2026 olmasına rağmen ürün bedelimin iadesi hala gerçekleştirilmedi. Sipariş numaram 8005716580, iade talep numaram ise 440965510’dur.

Bu süreçte defalarca müşteri temsilcilerini aradım, her seferinde teknik aksaklık yaşandığı söylenerek oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı. Ben aramadığım sürece tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, süreç tamamen benim takibime bırakılmış durumda. Bir iade işleminin bu kadar uzaması ve müşterinin bu kadar mağdur edilmesi kabul edilebilir değil, bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı da düşünmek zorunda kaldım.

Ürün bedelimin derhal kartıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.