Stok Sorunu Nedeniyle Doğum Günü Ve Black Kart Hediyeleri Kullanılamıyor

Sephora’nın her yıl doğum günüm için tanımladığı hediye kodu bu yıl 23 Haziran 2026 tarihinde tarafıma tanımlandı; ancak stok olmadığı için bir ay beklemem ve stok yenilenmezse yeni bir kod tanımlanacağı müşteri hizmetleri tarafından bana iletildi. Bekleme süresinin sonunda stok yenilenmeyince 23 Temmuz’da yeni bir hediye kodu daha tanımlandı, fakat bu kod da yine stok yetersizliği nedeniyle kullanılamadı.

Bunun yanı sıra 7 Ağustos 2026 tarihinde Black kart kapsamında bir hediye kodu daha tarafıma iletildi; ancak bu kodun da stok olmadığı gerekçesiyle kullanılamadığı ve hediyenin verilemeyeceği bildirildi. Böylece hem doğum günü hediyemden hem de Black kart hediyemden yararlanamamış oldum.

Yaklaşık iki aydır müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde stokların yenileneceği ve kodları ara ara denemem gerektiği söyleniyor; ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ herhangi bir stok yenilemesi yapılmadı ve kodlarım kullanılamaz durumda kaldı. Tüm bunlar hem online Sephora uygulamasında hem de İzmir İstinyePark Sephora mağazasında yaşadığım bir süreç olduğu için, Sephora gibi büyük bir markanın bu kadar uzun süre stok sorunu yaşaması ve müşterilerini oyalayan bir çözüm sunması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Doğum günü ve Black kart kapsamında tarafıma tanımlanan hediye haklarımın, stok sorunu yaşatılmadan, kullanılabilir şekilde yeniden tanımlanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.