Yanlış Şehre Ve Kişiye Teslim Edilen Sipariş

20.08.2026 tarihinde Sefamerve üzerinden 35209080 numaralı puantiyeli elbise siparişini verdim ve ödemesini gerçekleştirdim. Ancak kargo takip ekranını kontrol ettiğimde ürünün benim adıma değil, farklı bir isimle ve Zonguldak iline teslim edilmiş göründüğünü fark ettim. Ben İstanbul'da kendi adresimde ürünü hiç teslim almadım.

26.08.2026 tarihinde sistemde Zonguldak’a teslim edilmiş görünüyor, fakat benimle hiçbir şekilde teslimat gerçekleşmedi. Adresim doğru olmasına rağmen ürünün farklı bir şehre ve başka bir kişiye teslim edilmiş olması nedeniyle mağdur oldum.

Sefamerve müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmayı denedim ancak telefonlarına bağlanamadım. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise sadece “teslim edildi” şeklinde yanıt veriliyor, detaylı bir açıklama ya da çözüm sunulmuyor.

Sipariş verdiğim puantiyeli elbisenin, sistemde kayıtlı olan doğru adresime yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün yanlış kişiye ve yanlış şehre teslim edilmesi sebebiyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.