Yanıltıcı Beden Bilgisi Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle 700 TL'lik Ürün İadesi Talebi

Sefamerve internet sitesinden 5XL beden olarak gördüğüm “Haşema havuz deniz giysisi” ürününü pt02308339362 numaralı siparişimle satın aldım. Ürün 17 Ağustos 2016 tarihinde elime geçti ve gelir gelmez denediğimde üzerindeki bedenle hiçbir ilgisi olmadığını gördüm. 5XL yazan ürün resmen M–L arası bir bedene denk gelecek kadar dar ve küçüktü, üst kısmı zorla oldu, alt kısmı ise tek bacağıma dahi geçmeyecek kadar dardı. Bu durum, ürün açıklaması ve beden bilgisinin tamamen yanıltıcı olduğunu gösteriyor.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaşarak iade ya da değişim sürecini başlatmak istedim. Telefonda aradığımda sırada bekleyen kişi sayısı 19 olarak göründü ve 15 dakika bekleme süresi denmesine rağmen yaklaşık bir saat hatta beklemek zorunda kaldım. Tam müşteri temsilcisine bağlanmama 3 kişi kalmışken hat aniden kapandı. Aynı şekilde tekrar aradım, yine bağlanamadım. Instagram’dan ve WhatsApp üzerinden yazdım, geri dönüş alamadım. Kendi sitelerine girip şikayet ya da destek yazabileceğim bir alan aradım, onu da bulamadım. Tüm bu çabalarıma rağmen iade veya değişim kodu alabilmek için bir türlü müşteri temsilcisine ulaşamadım ve artık zaman aşımına bırakılmaya çalışıldığımı düşünmeye başladım.

Ürün için 700 TL ödeme yaptım ve yaşadığım bu süreç hem kalbimi kırdı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Beden bilgisinin tamamen hatalı olduğu bu ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim 700 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.