to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen İade Sonrası 949,80 TL İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği
Sefamerve üzerinden 34983583 numaralı siparişimi 22 Mart tarihinde oluşturdum. Ürünü beğenmediğim için 31 Mart tarihinde iade işlemi yaptım ve kargo takip numarası kp06276181788 olan gönderim 1 Nisan tarihinde firma tarafından teslim alındı. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen 949,80 TL tutarındaki para iadem hâlâ yapılmadı ve sürekli oyalanıyorum.
Defalarca kez sosyal medya hesapları üzerinden kendilerine yazdım, her seferinde geçiştirici cevaplar verildi fakat somut hiçbir adım atılmadı. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda ise hatta bağlanabilmem 40 dakikadan daha fazla sürdü, bu kadar uzun beklememe rağmen yine net bir çözüm sunulmadı.
Ürün iademin çoktan teslim alınmış olmasına rağmen, tarafıma ait 949,80 TL tutarındaki ücretin hâlâ yatırılmamış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. İademin acilen işleme alınarak, ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Sefamerve’nin web sitesi üzerinden 22 Mart tarihinde bir yelek ve bir gömlek sipariş ettim. Ürünleri daha sonra iade ederek 1 Nisan tarihinde firmaya ulaşacak şekilde gönderdim. Buna rağmen aradan uzun süre geçmesine karşın yaklaşık 1000 TL tutarındaki iade ücretim kasıtlı olarak oyalıyormuşcasına hala hesabıma yatırılmadı.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca arama yaptım, yaklaşık 45 dakika hatta bekledikten sonra güçlükle temsilciye bağlandım. Bana her defasında iade tutarımın “en kısa sürede” yatırılacağı söylendi. Sosyal medya hesapları üzerinden de defalarca yazmama rağmen sürekli aynı kalıplaşmış cevaplar verildi; “en kısa sürede paranız yatacak” ve “sistemsel arıza” denmesine rağmen hiçbir adım atılmadı, hiçbir somut çözüm sunulmadı.
Bu kadar uzun süre paramı sebepsiz yere bekletmenizi, aynı cümlelerle oyalamanızı ve bir türlü sonuç alamamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Yaklaşık 1000 TL tutarındaki iade ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu süreçte yaşattığınız mağduriyet ve zaman kaybı için tarafıma açık ve net bir açıklama ile birlikte resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Siparişimi 22 Mart'ta oluşturup 31 Mart'ta iade ettim, kargo 1 Nisan'da teslim alındı ancak 949,80 TL iadem hâlâ yapılmadı. Sosyal medyada ve telefonla defalarca iletişime geçmeye çalıştım, ancak hiçbir net yanıt alamadım ve sürekli oyalandım. Yaklaşımları profesyonellikten çok çok uzak, ilgisiz ve değersiz hissettiren bir firma.
Sayın Birsen Hanım, İletmiş olduğunuz konuyla ilgili olarak size yardımcı olmak isteriz. Size iletişim bilgilerinizden ulaşmaya çalıştık ama ulaşamadık. Saygılarımızla Hayırlı günler dileriz Sefamerve
