Teslim Edildiği Bildirilen Siparişim Elime Ulaşmadı, Hemen İade Talebi

26 Ocak tarihinde Sefamerve üzerinden ilk kez alışveriş yaparak 34889132 numaralı siparişi verdim. Siparişim için “sipariş hazır, kargolandı, dağıtımda” şeklinde bilgilendirme mesajları geldi ancak bir anda “ürün teslim edildi” mesajı aldım. Oysa ben ürünü hiç teslim almamıştım.

Bunun üzerine hemen kargo firması Cargox ile iletişime geçmeye çalıştım fakat telefonla asla ulaşamadım, hiçbir şekilde cevap vermediler. Ardından Sefamerve’ye yazdım, bana ürünün teslim edildiğini ancak kargo firmasıyla görüşeceklerini söyleyip geri dönüş yapacaklarını belirttiler. Daha sonra dönüş yapıp kargomun firmada olduğunu ve ertesi gün teslim edileceğini ilettiler, ben de kabul ettim.

Aradan 6 gün geçti, WhatsApp üzerinden her gün yazmama rağmen sürekli aynı cevapları alıyorum. İptal edip paramın iadesini istiyorum, “kargodaki ürünün iadesi olmaz” deniyor. Ürünün teslim edilmesini istiyorum, bu kez de “yarın teslim edilecek” denip oyalandım. Yaklaşık bir haftadır sistemde teslim edildi görünen ama bana ulaşmayan bir kargoyu umutsuzca bekliyorum ve 3.500 TL’lik ödediğim ücret ortada kaldı.

Ne ürün elime ulaşıyor ne de para iadem yapılıyor. Siparişimle ilgili sürecin acilen netleştirilmesini, ya ürünümün ivedilikle tarafıma teslim edilmesini ya da ödediğim 3.500 TL’nin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.