Tesettür Takım Beden Değişimi İçin Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

S*** M**** mobil uygulaması üzerinden 2 Mayıs tarihinde 35036593 numaralı siparişim ile 50-52 beden bir tesettür takım satın aldım. Ürün elime ulaştığında bedeninin büyük olduğunu fark ettim ve 46-48 beden ile değişim yapmak istedim. Bunun için tarafıma SMS ile 0850 221 30 40 numaralı hattı aramam gerektiği bildirildi.

Ancak 3 gündür bu numarayı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Aramalarda bekleme süresi olarak yaklaşık 50 dakika gösteriliyor, bu süre boyunca hatta kalmama rağmen tam bağlanacakken operatör süresi doluyor, görüşme sonlanıyor ve tekrar aradığımda yeniden 50 dakika bekleme süresi veriliyor. Sadece beden değişimi için bu kadar uğraştırılmak ve müşteri hizmetlerine ulaşamamak kabul edilebilir değil.

Siparişimde yer alan tesettür takımın 46-48 beden ile acilen değiştirilmesini, değişim işlemi yapılamayacaksa da ödediğim ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonla ulaşım konusunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.